Reclamação sobre infiltrações e descaso no atendimento

Prezado, Sr. Kevin,

Informamos que a Imobiliária agendou visitas de reparo no imóvel em três ocasiões, mas infelizmente os responsáveis presentes no local não permitiram que o prestador realizasse o trabalho.

A reclamação foi registrada no dia 13/02/*******, e a proprietária autorizou o reparo no dia 18/02/*******. O prestador agendou com a Sra. Sabrina a visita ao imóvel para o dia 04/03/*******, mas ao chegar, não foi atendido. A visita foi remarcada para o dia 10/03/*******, porém a Sra. Sabrina desmarcou, informando que nos avisaria quando pudesse nos receber novamente. Tentamos contato nos dias 18/03/******* e 19/03/*******, conseguindo reagendar uma nova visita para o dia 24/03/*******. Nesse dia, o prestador chegou ao imóvel, mas o Sr. Marcos o atendeu no portão, dizendo que não poderia recebê-lo pois precisava ir trabalhar.

A visita foi remarcada para o dia 05/04/*******, mas devido à forte chuva no dia anterior, não foi possível realizar trabalhos no telhado. O prestador ligou e avisou a Sra. Sabrina que não poderia comparecer devido às condições climáticas instáveis, pois abrir o telhado ou subir nele com as telhas molhadas representaria risco de vida. Nenhum prestador de serviço sobe em telhado molhado.

O Sr. Marcos nos telefonou no dia 09/04/*******, fazendo questionamentos. Nós o escutamos e explicamos o motivo da ausência do prestador no dia 05/04/*******, remarcando a visita para o dia 12/04/*******. No dia 12/04/*******, o prestador foi ao imóvel, mas a Sra. Sabrina não permitiu sua entrada, alegando que não havíamos agendado.

Devido as inúmeras tentativas de agendamento, o prestador de serviço desistiu do atendimento porque teve prejuízos consideráveis de deslocamento para realização do orçamento que não foram realizados por falta de atendimento a ele.

Após isso, informamos que, em 22/04/*******, um novo prestador realizou a visita técnica com sucesso e atualmente, estamos em processo de alinhamento da data e horário para a execução dos reparos no telhado, conforme a disponibilidade do profissional.

Quanto à questão do tapete, compreendemos que possa ter molhado. No entanto, considerando os dias de sol subsequentes, entendemos que a situação não justifica um reembolso, sendo recomendável a secagem adequada do item.

Diante do exposto, reiteramos que não houve negligência por parte da Jamaica Imóveis ou da proprietária. As tentativas de solucionar os problemas foram constantes, esbarrando em dificuldades de acesso ao imóvel por parte dos responsáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que a colaboração para a realização dos reparos ocorra o mais breve possível.

Atenciosamente,
Jamaica Imóveis

Prezados,

A resposta enviada por vocês é repleta de inverdades. Em nenhum momento houve recusa de nossa parte em permitir o reparo. O que realmente ocorreu foi o total descompromisso do prestador de serviços, que aparecia quando bem entendia, sem agendamento ou aviso, e em outras vezes simplesmente não comparecia nas datas combinadas.

Trabalhamos fora, e não há ninguém disponível o tempo todo no imóvel. Sempre que foi possível, tentamos colaborar, inclusive mantendo contato direto para facilitar o agendamento. Tenho diversas mensagens e provas que demonstram claramente a falta de responsabilidade do prestador e a má gestão da situação por parte da imobiliária.

A tentativa de responsabilizar os moradores é inadmissível e desrespeitosa, principalmente quando quem falhou foi a própria Jamaica Imóveis, que se omitiu diversas vezes diante dos problemas relatados.

Diante da postura adotada e da recusa em resolver os danos causados, informo que tomarei todas as medidas legais cabíveis. A partir de agora, qualquer tratativa será feita por meio judicial.

Sem mais,
Kevin Yuri de Souza Cano

Prezado, Sr. Kevin,

Sua reclamação continua improcedente. Novamente o prestador esteve no imóvel e não foi atendido. Portanto, qualquer outra tratativa será através do nosso departamento jurídico.

Lembrando que danos maiores causados ao imóvel, devido ao impedimento da manutenção, passa a ser responsabilidade do locatário.

Atenciosamente,
Jamaica Imóveis