Pagamento
Respondida
Curitiba - PR
31/07/2026 às 08:30
ID: 255285573
Estava tentando comprar um item na pré-venda no site de vocês e, quando escolhi pagar com cartão de crédito, o pagamento não foi aprovado de nenhuma forma. Tentei várias vezes, mesmo o cartão tendo saldo disponível, mas não consegui concluir a compra. Só deu certo quando paguei via Pix. Se oferecem a opção de pagamento com cartão de crédito, por que ela não funciona? Além disso, não há nenhuma forma de entrar em contato com vocês por meio de um chat ou por ligação. A única opção disponível é o e-mail, o que dificulta a resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:55
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a experiência que você teve durante a compra.
Verifiquei a tentativa de pagamento junto à nossa processadora de pagamentos e o retorno recebido foi "Não autorizado". Isso significa que a transação foi recusada pela instituição financeira responsável pelo cartão, podendo ocorrer por diversos motivos, como políticas de segurança do banco, validações internas da operadora, limite disponível, dados do cartão ou outros critérios que não são informados à loja.
Como essa análise é realizada diretamente pela administradora do cartão, infelizmente não temos como alterar ou aprovar a transação do nosso lado.
Nesses casos, nossa orientação é tentar novamente utilizando outro cartão ou optar por uma forma de pagamento alternativa, como o PIX, que normalmente possui confirmação imediata.
Sobre os nossos canais de atendimento, entendemos a sua observação. Atualmente, nosso atendimento é realizado por e-mail, por meio do nosso SAC, onde todas as solicitações são registradas e acompanhadas pela equipe até a resolução do caso.
Lamentamos o transtorno e agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a avaliar possíveis melhorias em nossos processos e canais de atendimento.