Paguei taxa de reenvio e até hoje não recebi o produto nem solução

Question

Fiz a compra do livro Ordem Paranormal O Espreitador e Outras Histórias no dia 22/03/2026 e até hoje não recebi o produto.
Reconheço que cometi um erro ao informar o número do endereço, pois havia acabado de me mudar e acabei colocando o número incorreto. Assim que percebi, entrei em contato com a empresa no dia 12/04 e segui todas as orientações.
No dia 14/04 realizei o pagamento da taxa de reenvio, acreditando que o problema seria resolvido rapidamente.
O que me frustra é que, mesmo depois de fazer tudo certo, continuo sem solução. O rastreamento não tem atualização desde 22/04 e não recebo qualquer prazo concreto. A única resposta é que preciso aguardar o produto voltar, sem previsão.
Já faz mais de um mês desde a compra, e é muito desgastante ficar nessa situação, sem saber quando isso vai se resolver.
Entendo o erro inicial, mas não acho justo ter que esperar indefinidamente, ainda mais após já ter pago pelo reenvio.
Só gostaria de uma solução: o envio de um novo produto ou o reembolso do valor pago.
Espero que a empresa possa resolver isso o quanto antes.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos completamente a sua frustração com o prazo.

De fato, identificamos que houve a necessidade de correção de endereço após a postagem e que a taxa de reenvio foi paga corretamente. Desde então, o pedido entrou em fluxo de retorno pelos Correios, que é o procedimento padrão nesses casos.

Verificamos que a última atualização do rastreio ocorreu em 22/04, indicando que o objeto está em processo de retorno ao nosso estoque. Sabemos que a ausência de novas movimentações gera insegurança, por isso seguimos acompanhando o caso de perto.

Pedimos, por gentileza, que aguarde até segunda-feira para verificarmos se haverá uma nova atualização no rastreio. Caso não haja movimentação até lá, vamos avaliar internamente outras alternativas para resolver a situação da melhor forma possível para você.

De toda forma, queremos te tranquilizar: independentemente do que ocorrer com esse envio, você não ficará sem solução. Garantimos que você receberá o seu pedido, seja pela finalização da entrega atual ou por um novo envio.

Seguimos à disposição e acompanhando seu caso de perto para garantir a resolução o quanto antes.

Abraços.

Paguei taxa de reenvio e até hoje não recebi o produto nem solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor