Pedido de livro físico não enviado após semanas da compra, com etiqueta de envio expirada.
Resolvido
Alegrete - RS
09/06/2026 às 20:02
ID: 250959099
Realizei a compra de um livro físico no dia 25/05/2026 e, até o momento, o pedido ainda não foi enviado.
Ao acompanhar o status, a única movimentação registrada foi a emissão da etiqueta de envio em 25/05/2026. Posteriormente, em 09/06/2026, o sistema passou a informar que a etiqueta havia expirado, sem qualquer registro de postagem ou movimentação da encomenda.
Entendo que atrasos podem acontecer, mas já se passaram várias semanas desde a compra e não recebi nenhuma informação sobre o motivo da demora nem uma previsão de envio.
Além disso, foi enviado um email para o setor de vendas, que não foi respondido.
Gostaria de um posicionamento da Jambô Editora sobre a situação do pedido e uma previsão para a postagem do produto.
Aguardo retorno. Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:02
Oi! Tudo bem?
Sentimos muito pelo atraso no envio do seu pedido. Sabemos como é chato esperar por algo que a gente está ansioso pra receber, e lamentamos de verdade por isso!
Parece que houve um erro no processamento do envio, mas já estamos resolvendo isso para que seu pacote seja enviado o mais rápido possível. Acionamos o pessoal da logística pra reenviar seu pedido com prioridade, e assim que ele for despachado, você vai receber um novo código de rastreamento por e-mail.
O prazo para conclusão dessa solicitação é de até 4 dias úteis. Se dentro desse tempo não tiver nenhuma atualização, pode nos retornar de novo para buscarmos outra solução, okay?
Agradecemos pela paciência e pela compreensão! Qualquer coisa, pode contar conosco! :)
Abraços.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 17:21
Bem rápido e o problema foi prontamente resolvido com o pedido sendo postado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9