Pedido não entregue há mais de 30 dias e sem atualização no rastreamento

Olá, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo contato!

Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e entendemos a frustração causada pela demora na entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer o histórico do atendimento. Quando você entrou em contato pela primeira vez, orientamos que aguardasse alguns dias porque, infelizmente, é comum que os Correios permaneçam alguns dias sem atualizar o rastreamento durante o fluxo logístico. Essa é uma etapa da operação dos Correios sobre a qual não temos controle, já que as movimentações e atualizações dependem exclusivamente deles.

Como o pedido continuou sem qualquer evolução por um período muito superior ao esperado, abrimos um chamado junto aos Correios para apurar o ocorrido. No entanto, mesmo após esse acionamento, não recebemos um retorno conclusivo e a encomenda permaneceu parada por quase um mês, indicando um forte risco de extravio.

Diante desse cenário, solicitamos a suspensão da entrega da primeira remessa para verificar se a encomenda retornaria ao nosso estoque. O procedimento padrão seria aguardar esse retorno antes de realizar um novo envio. Entretanto, justamente porque tínhamos conhecimento do atraso excessivo e queríamos priorizar o seu atendimento, optamos por reenviar um novo pedido antes mesmo da confirmação do retorno da primeira remessa, buscando reduzir ainda mais o tempo de espera.

Infelizmente, também identificamos problemas na segunda tentativa de entrega. Assim como ocorreu na primeira remessa, o rastreamento informa que o carteiro não foi atendido. Não temos acesso ao que ocorre durante a rota de entrega nem controle sobre as informações registradas pelos Correios, por isso não conseguimos confirmar o motivo dessas ocorrências.

De toda forma, nossa equipe já abriu um novo chamado junto ao setor de logística para que o caso seja reportado aos Correios e a entrega seja verificada com prioridade.

Caso os Correios não consigam concluir essa entrega, podemos realizar um novo envio para um endereço alternativo, como um endereço comercial ou de trabalho, caso seja mais conveniente para você. Se preferir, também podemos prosseguir com o cancelamento da compra e o reembolso integral do pedido.

Assim que recebermos um posicionamento dos Correios, entraremos em contato diretamente por e-mail com todas as atualizações. Estamos acompanhando este caso de perto e faremos o possível para que ele seja resolvido da melhor forma e o mais rapidamente possível.

Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos pela paciência durante esse processo.

Abraços.

Agradeço a resposta, porém preciso dizer que ela apenas repete informações que eu já conhecia e que acompanho pelos próprios rastreamentos dos Correios.

O principal motivo da minha insatisfação é que, após todos os problemas ocorridos na primeira tentativa de entrega, a solução adotada pela empresa foi simplesmente realizar um novo envio utilizando exatamente o mesmo método que já havia apresentado falhas anteriormente.

Em nenhum momento me foi oferecida uma alternativa de entrega por outra transportadora ou por uma modalidade mais adequada para tentar evitar a repetição do problema. O resultado foi que o segundo envio apresentou novamente dificuldades de entrega muito semelhantes às da primeira remessa.

Também não considero razoável a sugestão de utilizar um endereço alternativo. Recebo encomendas regularmente de diversas empresas, incluindo outras editoras e lojas de RPG, sem qualquer problema. Além disso, minha esposa está em licença-maternidade e permanece em casa durante todo o dia, o que torna difícil aceitar as sucessivas informações de que não havia ninguém disponível para receber a entrega.

Outro ponto importante é que esta não é a primeira vez que enfrento dificuldades com entregas da Jambô. Em dezembro, minha esposa realizou uma compra junto à editora e a encomenda somente foi recebida em fevereiro, após um longo período de espera. Infelizmente, agora estou vivenciando uma situação muito semelhante.

Entendo que parte do processo dependa dos Correios, mas a escolha da forma de envio é da empresa. Como cliente, avalio a experiência de compra como um todo, e até o momento a solução apresentada foi repetir um procedimento que já havia falhado anteriormente.

Reforço que não desejo o cancelamento da compra nem o reembolso. Quero receber os produtos que adquiri e acredito que, diante de mais de 40 dias de espera, das diversas reclamações abertas, da devolução da primeira remessa e dos problemas ocorridos também na segunda tentativa de entrega, seria justo que a empresa avaliasse alguma forma de compensação pelos transtornos causados.

Continuo aguardando uma solução efetiva e definitiva para o recebimento do pedido #*****.

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos os pontos levantados em sua réplica.

Gostaria apenas de esclarecer que, atualmente, os Correios são a única transportadora utilizada pela Jambô Editora para os envios realizados em nossa loja. Por esse motivo, infelizmente não tínhamos a possibilidade de oferecer uma alternativa de envio por outra transportadora quando identificamos os problemas na primeira remessa.

Entendemos que a repetição das ocorrências na segunda tentativa tenha gerado ainda mais frustração, especialmente após todo o tempo de espera já enfrentado. No entanto, como dependemos da operação logística dos Correios para a etapa de entrega, algumas medidas alternativas acabam ficando limitadas até que tenhamos um posicionamento ou uma definição por parte deles sobre a situação da encomenda.

Em relação ao relato sobre uma compra realizada anteriormente por sua esposa, infelizmente não temos acesso aos detalhes desse pedido específico. Caso tenha ocorrido algum problema naquela ocasião, nosso suporte estaria à disposição para analisar o caso e buscar uma solução adequada. Também é importante considerar que alguns pedidos podem envolver itens de pré-venda, situação em que os prazos de envio costumam ser diferentes dos produtos disponíveis em estoque.

De toda forma, entendemos perfeitamente sua insatisfação com a experiência atual e reconhecemos que o prazo já ultrapassou o que seria esperado para a entrega do pedido.

Por esse motivo, entraremos em contato diretamente por e-mail para prosseguirmos com o atendimento de forma mais próxima, acompanhando o caso até sua conclusão e avaliando também opções de compensação pelos transtornos enfrentados durante todo esse processo.

Novamente, pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela paciência e compreensão.

Abraços.