Produto não entregue após atraso no envio e recusa de reenvio pela empresa.
Em réplica
Florianópolis - SC
29/04/2026 às 19:15
ID: 247323371
Realizei a compra de um produto que não foi entregue.
A compra foi efetuada em novembro de 2025, com previsão de entrega para o quarto trimestre de 2025.
O produto foi enviado somente em março de 2026, e o status do envio consta como Solicitação de suspensão de entrega ao destinatário.
Entrei em contato com a empresa a respeito do envio, e informaram que não irão realizar o reenvio, mesmo com o produto retornando ao remetente, conforme indicado no status.
Não foi oferecido reenvio do produto, reembolso ou qualquer outro tipo de solução. Nas palavras da própria empresa: Não conseguimos intervir.
Além do atraso de três meses no envio, agora não há qualquer previsão de entrega ou solução oferecida pela empresa.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:50
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo contato!
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, informamos que não realizaríamos o reenvio do seu pedido. O que foi explicado anteriormente é que, enquanto o objeto ainda está em posse dos Correios com status de suspensão, precisamos aguardar a finalização desse fluxo.
Esse status indica que o pedido pode tanto seguir para entrega quanto retornar ao nosso estoque. Caso ocorra o retorno, conseguimos agir imediatamente para realizar o reenvio para você.
Entendo a frustração com o prazo, especialmente considerando o atraso inicial no envio. No entanto, reforço que estamos acompanhando o caso de perto e aguardando o posicionamento final dos Correios para dar continuidade da forma mais rápida possível.
De toda forma, você pode ficar tranquilo: independentemente do desfecho desse envio, garantimos que você receberá o seu pedido, seja por meio da conclusão da entrega atual ou por um novo envio em caso de devolução ou qualquer intercorrência.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso.
Abraços.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 21:37
O status 'Solicitação de suspensão de entrega ao destinatário' interrompe o fluxo postal para o destinatário. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da loja. Como o objeto não está mais em rota normal e a entrega está suspensa, exijo o reenvio do produto, conforme o Art. 35 do CDC.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 14:22
Olá! Tudo bem?
Entendemos o seu posicionamento e, de fato, acompanhando o seu pedido, verificamos que o status de suspensão de entrega consta sem atualização desde o dia 17, o que foge do prazo esperado para resolução por parte dos Correios.
Dessa forma, para não prolongarmos ainda mais a situação, vamos abrir uma exceção neste caso e seguir com o reenvio do seu pedido.
Assim que o novo envio for realizado, você receberá as informações de rastreio para acompanhamento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Abraços.