Atraso na entrega da porta, falta de comunicação e site indisponível da Jamil Portas
Resolvido
Blumenau - SC
12/01/2026 às 12:43
ID: 237395147
No dia 29/12/2025, realizei a compra de uma porta no site da Jamil Portas, pedido n *****, com pagamento confirmado na mesma data.
No ato da compra, o site informava prazo de entrega de até 7 dias úteis + 3 dias úteis, razão pela qual finalizei a compra, pois o prazo era compatível com a necessidade da minha obra. Inclusive, posteriormente refiz uma nova simulação no próprio site, que indicava prazo um pouco maior ainda assim, mesmo considerando esse novo prazo, o produto encontra-se em atraso.
Ocorre que:
já se passaram vários dias além do prazo informado;
o pedido não consta sequer como enviado;
não há qualquer informação de logística ou previsão de entrega;
tentei contato diversas vezes via WhatsApp, sem qualquer resposta;
enviei e-mail à empresa e recebi uma resposta totalmente evasiva, perguntando se já entraram em contato comigo, o que demonstra total desorganização no atendimento;
atualmente, o site sequer está abrindo corretamente para acompanhamento do pedido.
Somente após toda essa espera e falta de retorno, tomei conhecimento, por meio de redes sociais, de que a empresa teria entrado em férias coletivas até 04/01/2026. Ainda assim, esse período já foi superado, e a empresa já se encontra em atividade normal, sem que meu pedido tenha sido enviado ou informado.
Ressalto que esta é a segunda compra que realizo com a empresa, porém, desta vez, o atraso está impactando diretamente o andamento da minha obra, que se encontra paralisada aguardando exclusivamente a entrega da porta.
Deixo claro que não tenho interesse na devolução do valor pago.
Meu interesse é exclusivamente no cumprimento da oferta, com:
envio imediato do produto;
informação clara e objetiva da data de envio;
previsão real de entrega.
O prazo de entrega integra a oferta e vincula o fornecedor, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A ausência de informações, a falta de resposta nos canais de atendimento e o descumprimento do prazo configuram falha grave na prestação do serviço.
Aguardo uma solução urgente e concreta, com o devido cumprimento da entrega do produto adquirido.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 12:23
olá Eliane.
a sua compra se deu no dia 29/12/2025 pedido *****, o prazo de embarque pré acordado em nossa loja on-line seria dia seria dia 07/01/2026, e o prazo de entrega que seria de até 10 dias úteis, seria até dia 21/01/2026, no dia 16/01/2026 a sua compra chegou, ou seja antes do previsto, no meio desse caminho, o nosso e-commerce fez o cancelamento da compra, porém mantemos a entrega e tentamos contato contigo para relatar o ocorrido, mas mesmo assim mantemos a entrega, para que não houvesse prejuízo no prazo de entrega.
Como viu o pedido cancelado, a senhora alterou fez uma outra compra de uma porta com a medida diferente da primeira compra, e fez a devolução da primeira porta comprada, solicitamos a transportadora a devolução da peça, e iniciamos um novo envio, com a nova compra feito em nosso site, que se iniciou no dia 13/01/2026 com prazo de embarque (4 dias úteis) dia 20/01/2026, e prazo de finalização da entrega para até dia 05/02/2026, novamente o prazo informado foi cumprido e a entrega chegou dia 27/01/2026, novamente antes do prazo previsto, porém desta vez a senhora notou um defeito na peça entregue, providenciamos de pronto atendimento a resolução do caso, e solicitando dessa vez um transporte dedicado para a sua peça, ou seja um motorista que iria carregar aqui em Guarulhos/sp e descarregar diretamente em sua residência em Blumenau/sc, o motorista acabou tendo dificuldades de chegar até a porta de sua casa com o caminhão, e teve que contratar um outro caminhão menor para poder chegar até a porta de sua residencia, esta nova entrega se deu no dia 11/02/2026, com todos os contratempos que houve, conseguimos atender em um tempo hábil, sempre mantivemos um contato e respondemos os questionamentos em prazos curtos,para um rápido desfecho da compra.
Desde já agradecemos pela compra e confiança em nossos serviços.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 17:42
Houve cancelamento unilateral do primeiro pedido por iniciativa exclusiva da empresa, sem qualquer solicitação da minha parte. Posteriormente, foi entregue equivocadamente o produto referente ao pedido já cancelado (frisa: o pedido foi pela empresa) e, na sequência, a peça correta chegou com defeito, exigindo nova substituição.
Ressalto que a compra foi realizada em 29/12/2025 e a entrega efetiva do produto em condições adequadas ocorreu apenas em 11/02/2026, após sucessivas falhas administrativas e logísticas.
Embora o caso tenha sido solucionado ao final, a sequência de erros causou atraso significativo e transtornos. A empresa precisa aprimorar seu controle interno de pedidos e sua logística para evitar que outros consumidores enfrentem situação semelhante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/02/2026 às 18:00
Entendemos sua posição, mas frisamos que em momento algum o cancelamento da compra gerou qualquer tipo de atraso, pois não barramos a entrega do seu produto, tentamos mesmo durante férias coletiva contato para elucidar a situação de que a sua mercadoria estava em rota de entrega, mas a comunicação foi um pouco difícil, só precisaríamos ajustar o valor a receber pela compra, pois havíamos cancelado apenas o recebimento e não cancelado a entrega, a sua compra chegou antes do prazo pré acordado, porém a compradora decidiu por trocar o produto, e fazer a devolução do produto inicial comprado, dentro do seu direito, por ter sido uma compra online, a segunda compra sim esta chegou com defeito, e fizemos a troca em pouquíssimos dias, inclusive com entrega dedicada, em outro estado.
A equipe Jamil Portas agradece pelas considerações.