Jamil portas não confiável!!!

Olá Carlos.
me chamo Tácio, e darei prosseguimento com o seu atendimento.
Peço desculpas em nome de nossa equipe por não termos conseguido prestar o atendimento que desejava, juntei aqui todas as informações registradas que temos de todos os contatos que fez conosco.
Ressalto ainda que como disse que não temos atendimento "humano", todos os nossos atendimentos são humanizados, não temos nenhum tipo de inteligência artificial em nossos atendimentos.

DIA 28/02 inicia-se o seu atendimento com a loja física (Gleice).
Tentou compra 01 folha de porta sem sucesso.
A vendedora deu todo suporte, onde enviou varias fotos de modelos para o senhor, onde ficou em atendimento por WhatsApp por 3 HORAS trocando varias mensagens escritas e por áudio.


02/03 - cliente tentou fazer 02 ligações as 16:56 e 17:26 a vendedora Gleice não conseguiu atender, pois estava em atendimento externo, a mesma retornou a ligação as 18:36 e o senhor NÃO atendeu.

03/03 - a vendedora Gleice tentou novamente outra ligação as 8:14 e o cliente NÃO ATENDEU.

06/03 - o SENHOR ENVIA prints de sua compra na site Madeira Madeira e informou para a vendedora Gleice que tinha feito a compra direto com a plataforma Madeira Madeira - a vendedora fez uma ligação as 11:27 onde ficou por 8 MINUTOS com o senhor.
Nessa ligação ouviu o cliente informando que sentia mais seguro fazendo a compra pela plataforma madeira madeira do que na loja física direto com a vendedora Gleice.
A mesma informou o cliente que a partir nesse momento as informações futura do pedido seria somente direto no chat da madeira madeira

09/03 o site madeira madeira liberou o pedido para entregar ate o dia 25/03. No mesmo dia foi faturado o pedido e coletado pela transportadora dia 13/03 e prevista a entrega dia 19/03 entes da data acordado no site

12/03 o cliente entrou em contato com o vendedor (Elias) direto na loja fisica informando que precisava de informações falar com a vendedora Gleice pois tinha feito uma compra na madeira madeira e queria resposta.
O vendedor Elias informou ao cliente que toda informação do pedido é somente direto com a plataforma. O cliente não procurou a plataforma e resolveu abrir uma reclamação direto no Reclame aqui.

Esclarecimento:
Somos uma empresa Idônea e preservamos a transparência total.
Temos vários departamentos em nossa empresa diretamente 86 funcionários diretos e indireto para fazer todo circulo de atendimento.
Loja física atendimento e venda direta com o cliente (onde vendemos nossos produtos via atendimento presencial ou por WhatsApp)
Loja Online como; Site, e commerce Mercadolivre e MadeiraMadeira onde os atendimento deve ser somente dentro das plataformas respeitando as regras imposta pelo nossos parceiro de vendas.
Uma logistica rapida para o cliente receber sua mercadoria dentro do prazo informado, um grupo de transportadora parceira que esta diariamente em atendimento para também agilizar todo o processo.

O SENHOR escolheu compra em uma plataforma e não quis fazer as tratativa pela mesma e quis retorno da loja física onde os vendedores da loja física não tem acesso com o pedido feito na Madeira Madeira, as informações ja estavam expostas no site da madeiramadeira, desde numero da nota fiscal e código de rastreio.

O senhor não contente resolvei cancelar a compra quando o produto já esta em seu estado (Rio de Janeiro) e respeito sua decisão abrimos um chamado com a transportadora para não prosseguir com a entrega do pedido.

Ficamos triste pela experiencia do cliente com sua compra. porem ele não optou em fazer um caminho reto com sua compra, busco varias canal e assim se perdeu na busca por informações do Pedido

Nos da Jamil Portas buscamos toda atenção possível e imediata as nossos cliente, porem sempre fica a decisão do cliente onde melhor fazer sua compra.

Não prestam um bom serviço de pós venda. Te tratam bem até conseguir vender e depois te abandona e te faz passar raiva. Não recomendo está empresa!!!

olá Carlos, a sua reclamação ela ficou desconexa.

Abriu a reclamação dizendo que não éramos de confiança, e que não tínhamos atendimento humanizado, quando enviamos a ti, todos os dados de atendimento prestado pela nossa equipe humana, durante 10 dias, agora mudo a reclamação dizendo que não prestamos um bom serviço de pós-venda.

O que aconteceu no seu caso, foi que infelizmente queria fazer uma coisa que é contra as regras das plataformas madeiramadeira e mercadolivre, que é fazer a compra on-line, e tratar desse assunto com o pessoal de loja fisica.

Todo o respaldo para a sua compra lhe foi dado, o senhor efetuou a compra dia 09/03 e no mesmo dia 09/03 já emitimos a nota fiscal e liberamos a mercadoria para transporte, e tudo isso foi colocado junto com o código de rastreio na plataforma do madeiramadeira para que pudesse fazer o acompanhamento da sua mercadoria, o prazo de entrega que seria até dia 25/03, seria fielmente respeitado, pois no dia 14/03 a mercadoria ja estava no Rio de janeiro com previsão de entrega para até o dia 19/03, o nosso pessoal das lojas físicas, não tem acesso algum a nenhum dado de compras on-line, pois temos um setor especifico para tratar dessas vendas.

Sentimos muito pelo inconveniente, e pedimos desculpas por não poder oferecer o serviço como o senhor desejava.

É notória a defesa e a desculpa de uma empresa que não está sintonizada com o CDC. Argumentam sem fundamento e datas imprecisas da realidade da venda, mesmo que tenha feito indiretamente pelo marktplace Madeira Madeira. Deveriam saber que responde solidariamente a empresa que fabricou a mercadoria e a que vendeu tb. Deveriam colocar pessoas mais instruídas e conhecedora das leis para responder as reclamações dos consumidores. Obrigado!!!

Prezado(a),

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer insatisfação gerada durante o processo.

Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro, ágil e eficiente. Desde o início do seu contato até a finalização da compra, buscamos prestar todo o suporte necessário, com informações sobre o produto e também sobre o envio. Todas essas interações, inclusive, permanecem registradas e disponíveis para consulta na plataforma da MadeiraMadeira.

Em relação ao seu pedido, identificamos que a compra foi realizada em 04/03/2026, com pagamento confirmado em 09/03/2026 às 07:00. Após a confirmação, em menos de uma hora (às 07:57), a nota fiscal n ***** foi emitida e o código de rastreio disponibilizado, demonstrando nosso compromisso com a agilidade no processamento do pedido.

Ainda assim, entendemos que a sua experiência não ocorreu da forma esperada, e isso é algo que levamos muito a sério. Estamos constantemente buscando melhorar nossos processos e atendimentos para evitar situações como essa.

Reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e encontrar a melhor solução possível para o seu caso. Caso ainda precise de suporte, será um prazer continuar o atendimento pelos canais oficiais.

Atenciosamente, Jamil portas