Descaso na Limpeza
Respondida
Canoas - RS
17/06/2026 às 17:04
ID: 148537237
Contratei a limpeza de um franqueado, combinamos como seria a limpeza na minha casa. Avisei que o forro dos quartos , sala e banheiro estavam mofados, tive total confiança nessa pessoa, saí por menos de 1 hora, e não fiscalizei o que fizeram. Paguei ******* reais, no dia seguinte o forro dos quartos, banheiro e sala, secaram, e a sujeira ficou pior. Essa pessoa chegou tarde, e saiu cedo. Fui conferir no dia seguinte, em cima dos armários. Roupeiros, nada foi limpo. As janelas pelo lado de fora também não limparam. Reclamei para ela, ficou ofendida ainda, e me destratou dizendo que eu e meu marido julgamos a limpeza dos profissionais. Limpeza bem feita nunca terá elogios. Dinheiro jogado fora. Agora eu estou limpando os forros da minha casa. Não indico pra ninguém.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 20:46
Olá, Rosimere.
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas pela experiência que você teve. A situação relatada está muito distante dos padrões de qualidade e atendimento que buscamos manter em nossa rede.
Apesar de a prestação desse serviço ter sido realizada diretamente por um franqueado da sua região e, pelo seu relato, tratar-se de uma negociação realizada fora do nosso modelo padrão, se tratando de uma limpeza residencial, entendemos que a experiência do consumidor associada à nossa marca deve ser tratada com seriedade.
A JAN-PRO possui diretrizes, processos e padrões de atendimento que devem ser seguidos por toda a rede, e, pelo que foi descrito por você, percebemos que a condução desse atendimento ficou abaixo da experiência que esperamos entregar aos nossos clientes.
Como essa reclamação foi direcionada originalmente a um cadastro incorreto dentro da plataforma, infelizmente não tivemos conhecimento dela no momento em que foi registrada e, por isso, não conseguimos agir de forma rápida para buscar uma solução na época.
Mesmo após esse período, gostaríamos de entender se ainda existe oportunidade de conversarmos e buscarmos uma forma de reparar essa experiência negativa.
Caso tenha interesse, pedimos gentilmente que entre em contato conosco por meio do e-mail [e-mail de atendimento] ou nos informe um telefone atualizado para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar situações que fogem dos nossos padrões e reforçar nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados em toda a rede.
Atenciosamente,
Equipe JAN-PRO Brasil