[Editado pelo Reclame Aqui] no cartão e inercia da empresa no ressarcimento.

Prezada Sra. Maria Clara Mattei,

A JAN ROSÊ agradece sua manifestação, e gostaríamos de assegurar que a prevenção contra [Editado pelo Reclame Aqui] e/ou compras não autorizadas é da maior prioridade para nossa empresa.

Da mesma forma, o ressarcimento por condutas comprovadamente lesivas ao consumidor também é prática padrão, adotada sempre e de imediato em casos comprovados de [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, no seu caso em particular, há alguns problemas essenciais. De início, note-se que o cancelamento de compras deve ser solicitado perante a Administradora do Cartão, e para isso há um prazo e um procedimento específicos, o qual nos parece que a Senhora não adotou.

Agrava o fato de que esta foi uma compra vultuosa, no valor de R$ R$4.*******,01, a qual foi descontada no seu cartão em quatro parcelas de R$ 1.*******,00 (um valor difícil de passar despercebido na fatura), começando no mês de Janeiro/*******. Mas mesmo assim, a queixa da Senhora só foi feita no mês de maio/*******, o que é incomum pois seria impossível as parcelas terem sido pagas sem sua percepção ou consciência logo na primeira fatura.

O esperado é que, logo na primeira fatura, a Senhora tivesse procurado a Administradora do Cartão, a qual inclusive possui meios ainda melhores que os nossos para identificar e confirmar [Editado pelo Reclame Aqui], e nesses casos, eles procedem imediatamente à devolução. Porém passados quatro meses isto, se tornou impossível. Mas o mais significativo é que as compras mediante cartão só podem ser operacionalizadas mediante o fornecimento, dentre outros dados, do código de segurança de três dígitos constante do verso do cartão. Este código só pode ser conhecido por quem tem a posse física, em mãos, do cartão. Questões semelhantes a esta são submetidas constantemente à apreciação do Poder Judiciário e o entendimento, invariavelmente, é no sentido de que compras efetuadas sem clonagem ou [Editado pelo Reclame Aqui], com o uso regular da senha, ou código de segurança etc., fazem presumir que a compra foi feita pelo titular do cartão ou graças ao descuido do titular com o cartão.

Assim, lamentamos o ocorrido, mas não nos parece haver ocorrido nenhuma falha de segurança dos serviços por nós prestados, caso em que muito atenciosamente, subscrevemo-nos.

Em primeiro lugar, muito me assusta que uma empresa que diz ser prioridade o combate as [Editado pelo Reclame Aqui] ter vindo de manisfestar com algum posicionamento pela primeira vez após 03 meses que fiz uma reclamação com vocês no reclame aqui. Me impressiona a má-fé nas declarações de vocês quando me coloquei à disposição, inclusive de quaisquer documentação que vocês precisassem para esclarecer o ocorrido, tendo anexado, inclusive, declaração de próprio punho perante a administradora do cartão de crédito, o que seria [Editado pelo Reclame Aqui] caso não fosse verdade. A compra sequer pode ser feita presencialmente tendo em vista que eu moro em salvador e pelo que vi na internet vocês estão situados em Santa Catarina, local, pode pesquisar, nunca pisei o pé durante toda a minha vida. Me estranha uma empresa que se diz séria achar normal uma única pessoa que não tem qualquer empresa ou algo do gênero comprar a quantia exorbitante de R$*******,00, estranhamente divididas em duas ******* e ******* reais. A compra nunca esteve em meu nome, em meu endereço e em nada que me beneficie. A empresa de vocês não foi a única que constou como [Editado pelo Reclame Aqui] como mencionado na própria declaração e a questão do prazo se deu porque eu sou dependente do cartão e a fatura foi paga por meu pai que pensou ser um dos meus cursos - pois à época estava realizando uma prova e os valor dos cursos giravam em torno desse valor e as empresas costumam utilizar na fatura nomes distintos daqueles que se apresentam comercialmente. A compra ao contrário do que voces alegaram foi feita mediante [Editado pelo Reclame Aqui], notificada à empresa, com o posterior cancelamento do cartão. Apesar do valor significativo, não houve aumento exponencial no valor de minha fatura, pois por conta do parcelamento, acabou que a quantia não foi tao facilmente percebida. Quanto ao prazo, eu mesma anexei no email de vocês que na fatura que me veio em janeiro o débito não foi lançado - ESTÁ PROVADO - e, portanto, o lançamento de 1.******* não me foi noticiado, o que, desde logo demonstra que algo de normal não se deu com a compra.

Uma empresa que se diz TRANSPARENTE NUNCA ME DISPONIBILIZOU UM DADO SEQUER SOBRE A COMPRA QUE IMPUTA SER MINHA, NÃO RESPONDE AS MINHAS MENSAGENS HÁ MAIS DE DOIS MESES, NUNCA ME FORNECEU UM DADO SEQUER E VEM AQUI PUBLICAMENTE COLOCAR DÚVIDAS SOBRE AS MINHAS COLOCAÇOES QUANTO EU, A TODO MOMENTO, EM TODAS AS MENSAGENSA, ME COLOQUEI A INTEIRA DISPOSIÇÃO DE VOCêS, FORNECENDO INCLUSIVE DADOS QUE VOCêS SEQUER DISPONIBILIZARAM, ANUNCIADO MEU CELULAR, ME COLOCANDO À DISPOSIÇÃO EM EMAILS, WHATSAPP, FORNECENDO DADOS PESSOAIS, PROFISSÃO OU QUALQUER OUTRO DADO QUE PUDESSE ELUCIDAR O CASO.

UMA COMPLETA FALTA DE RESPEITO, TRANSPARÊNCIA E ÉTICA.

Bom dia Maria Clara,

Recebemos sua notificação aqui no Reclame Aqui com data de 15/07 e a resposta desta foi feito em 23/07 não encontro os 3 meses mencionados em sua explicação.

Como já informamos anteriormente sua reclamação foi no mês de maio e a compra realizada no mês de janeiro, infelizmente passando do tempo que temos para reportar perante a administradora do cartão.

Sempre colocamos nossos whatsapp e emails a sua disposição porem nosso contato sempre foi via telefone e email o qual sempre respondemos.

Nos colocamos a sua disposição.