O que aconteceu
No dia 25.09.24, fechei uma compra de 3 janelas com a vendedora *****, a qual foi super atenciosa e nos passou confiança em comprar com a loja. Foram 1 janela 4 folhas linha premium 1,20 X2,00 e 2 janelas 1,20 x1,20. O acordado foi, eu comprar as janelas em medida padrão e o técnico ir até minha residência para conferir as medidas, para caso não fossem exatas. Como estávamos com pedreiro no local , eles já tinham arrancado as janelas, pois não fomos informados pela loja que não poderiam ser retiradas com antecedência. Desta forma, o técnico mediu e determinou à medida que o pedreiro deveria deixar, porém, principalmente por se tratar de um condomínio estas medidas foram mantidas e quando as janelas chegaram elas não encaixaram corretamente. O técnico entrou em contato comigo informando que teria que quebrar todo o enquadramento que o pedreiro tinha feito, pois estava errado. Informei que uma vez não interferisse na medida padrão do condomínio ele poderia quebrar e ele me afirmou que não ia dar diferença nenhuma.
O resultado está nas fotos anexas, minha casa ficou destruída, nem equipamentos de trabalho foi levado e a casa ficou cheia de pedaços de concreto e os móveis que a estas alturas já estavam descobertos devido a manuseio sem cuidado. O Cabo de fibra ótica que tinha acabado de ser instalado foi todo danificado, as janelas ficaram com acabamento de concreto cheio de defeito, as paredes externas com muita sujeira, também no piso externo, e já nestas alturas o condomínio querendo me multar pois a parte externa ficou comprometida. Paguei a parte para o pedreiro refazer o acabamento, porém mesmo assim não ficou de acordo e o síndico continuou a pressionar, contratei outra pessoa, paguei novamente e este deixou o acabamento mais próximo do que estava sendo exigido pelo conselho do condomínio.
Voltando as janelas, após instaladas percebemos que elas não estavam encaixando corretamente então ligamos na loja que enviou um técnico dizendo ser da fábrica JANELOT, este informou que era normal ficar uma folga e ter que forçar para encaixe, como não aceitamos a posição, novamente chamamos o técnico que foi outra vez no local e lixou uma peça (danificando) e assim quase todas conseguiam travar sem colocar força. Como não concordamos do fato de terem danificado as peças ficamos acordados que a fábrica iria retornar para troca a peça danificada e assim posso dizer que, somente no final do mês de janeiro de 2025, após idas e vindas conseguimos resolver o problema, porém quando vem chuvas mais fortes percebemos as infiltrações devido à má vedação na instalação..
Fotos das janelas danificadas anexo.
Foram vários contatos com a loja pedindo posicionamento e eles diziam que fariam contato com a fabrica que por sua vez sempre ligava em cima da hora querendo vir fazer o concerto, como eu já não tinha mais paciência para tratar a questão eu pedia para falar diretamente com o meu esposo, portanto o representante da fábrica sempre pedia o contato dele dizendo que não tinha, mesmo com o problema se alastrando a meses.
A central esquadrias deixo minha total insatisfação e estresse com o pós-venda, e a JANELOT, falta de organização e interesse em querer resolver o problema do cliente. Deixo também registrado que o último técnico da fábrica que nos atendeu foi digno de colaborador prestativo e educado durante o atendimento.