Atraso no envio de peça de máquina de bordar comprada online com urgência.

Fiz uma compra na no site no dia 18/08 tinha as peças em estoque, escolhi a forma de envio sedex porque o prazo para chegar seria de 4 dias uteis pois tenho urgencia em trocar a peça da máquina que se encontra parada. No mesmo dia recebi um e-mail que tinha sido enviado o pedido, porém apenas gerou a etiqueta, entrei em contato pelo Whatsapp da empresa e a resposta é a mesma, sempre uma desculpa e logo será feita a coleta e nada, pela data da compra eu teria que ter recebido no dia 24/08 e hoje dia 26/08 o pedido ainda não foi enviado. Precido da peça da máquina de bordar pois dependo da máquina pra trabalhar e cumprir os meus prazos e a mesma encontra-se parada.