Pedido atrasado, sem código de rastreamento e sem informações sobre a entrega

Realizei uma compra no dia 07/10/2026, referente à Mochila JanSport Lodo Pack Black, no valor de R$ 409,90, conforme *****.

A entrega estava prevista para o dia 13/10/2026, entretanto, o prazo não foi cumprido e, até o momento, não recebi o produto.

O que mais me incomoda é a total falta de informações sobre o andamento do pedido. No site, consta apenas o status "Enviando pedido", sem sequer disponibilizarem um código de rastreamento para que eu possa acompanhar a entrega.

É inadmissível que, mesmo após o vencimento do prazo informado no momento da compra, o consumidor não tenha acesso a informações básicas sobre o envio de um produto já pago.

Diante disso, solicito uma solução imediata, com esclarecimentos sobre o paradeiro da mercadoria, disponibilização do código de rastreamento e uma previsão concreta de entrega.

Não quero respostas genéricas, mas informações efetivas sobre o meu pedido e o cumprimento da obrigação assumida pela empresa.

Aguardo um posicionamento.