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São Paulo - SP

22/05/2023 às 19:49

ID: 165106621

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No dia 22/05/23 entrei no site do Japa Orlando a procura do Guia Virtual nos parques da Disney. Conforme print anexo, o site oferece o serviço por 10x R$44,90 ou R$ ******* à vista, por parque.

Entrei em contato via whats app pois ao tentar fechar no site o preço que aparece é mais de R$*******,00 reais pelo menos serviço anunciado no link. No whats app, primeiramente, a atendente Monika desdenhou da informação dos R$******* reais, como se eu estivesse inventando e me pediu provas (link).

Enviei o link, conforme solicitado e a mesma mudou o discurso, dizendo que no site na hora de fechar ia aparecer o "preço verdadeiro" que era mais de R$*******,00. Contestei que não era o que estava escrito no PRÓPRIO site e ela simplesmente começou a insinuar que eu estava agindo de má fé ao cobrá-la de cobrir a oferta do site.

"Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pelo ocorrido. Você com certeza verificou ao tentar comprar o produto que o valor estava incorreto. E isto foi informado prontamente quando você entrou em contato com o atendimento"

Essa foi a resposta deles. Contudo, sabemos que o CDC informa que:

" Lei 10.******* Artigo 5 - No caso de divergência de preços para o mesmo produto entre os sistemas de informação de preços utilizados pelo estabelecimento consumidor, o consumidor pagará o menor dentre eles".

Pela resposta da empresa, podemos entender que não há cumprimento de regras e que de via, eles parecem culpar o cliente por erros de seus próprios sistemas de informação.



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Resposta da empresa

23/05/2023 às 10:44

Cara Bárbara,

Recebemos seu contato ontem, 22/05/23 em nosso atendimento e lhe foi informado o valor atual dos serviços, porém como você informou que havia outro valor, solicitamos o link para verificarmos um possível erro e não para desdenhar ou para insinuar má fé.

Identificamos que realmente houve um erro, com direcionamento para um site antigo que não deveria estar no ar para o público, com valor diferente do atual na descrição do serviço, mas o valor correto no carrinho / checkout.

Hoje entramos em contato, pedimos desculpas pelo ocorrido e oferecemos o serviço pelo valor que você havia visto de R$*******, a vista ou parcelado ficando a seu critério realizar a compra.