Resolvido

Aguardando estorno de pagamento após devolução de produto com entrega atrasada e dificuldade na coleta

Japi S-A Indústria e Comércio

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site em 25 de Novembro de 2025, com prazo de entrega de 14 dias úteis, o que não ocorreu. Fui informada, por Whattsapp que a tranportadora estava atrasando a entrega. Após receber os produtos com atraso, não quis ficar com eles e em 06/01/26 entrei em contato para devolver. Fizeram uma carta de devolução e ficaram de buscar o produto em minha casa. Em 27/01/26 entrei em contato para reclamar que o produto não havia sido recolhido, o que aconteceu no dia 30/01/26.

Até hoje, 13/03/26, estou aguardando o estorno do pagamento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Japi S-A Indústria e Comércio respondeu

    16/03/2026 às 11:17

    Prezada Sra. Adriana,

    Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos em sua experiência de compra, tanto em relação ao prazo de entrega quanto ao processo de reembolso.

    Informamos que o reembolso foi realizado na data de hoje (16/03), e o comprovante foi encaminhado para o e-mail informado em seu cadastro.

    Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos, através dos canais abaixo:

    E-mail: [email protected]

    Telefone: 0800-772-5274

    WhatsApp: (11) 98864-8917

    Atenciosamente,

    JAPI S/A IND COM.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    A empresa precisa melhorar seus processos internos.