Aguardando estorno de pagamento após devolução de produto com entrega atrasada e dificuldade na coleta
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/03/2026 às 19:24
ID: 243227449
Fiz uma compra pelo site em 25 de Novembro de 2025, com prazo de entrega de 14 dias úteis, o que não ocorreu. Fui informada, por Whattsapp que a tranportadora estava atrasando a entrega. Após receber os produtos com atraso, não quis ficar com eles e em 06/01/26 entrei em contato para devolver. Fizeram uma carta de devolução e ficaram de buscar o produto em minha casa. Em 27/01/26 entrei em contato para reclamar que o produto não havia sido recolhido, o que aconteceu no dia 30/01/26.
Até hoje, 13/03/26, estou aguardando o estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:17
Prezada Sra. Adriana,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos em sua experiência de compra, tanto em relação ao prazo de entrega quanto ao processo de reembolso.
Informamos que o reembolso foi realizado na data de hoje (16/03), e o comprovante foi encaminhado para o e-mail informado em seu cadastro.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos, através dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800-772-5274
WhatsApp: (11) 98864-8917
Atenciosamente,
JAPI S/A IND COM.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 11:39
A empresa precisa melhorar seus processos internos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5