Jardim preservado com mofo, desprendendo da parede e falta de assistência técnica

Venho relatar problemas referentes ao jardim preservado adquirido junto a empresa JARDINS PRESERVADOS em SP. Produto comercializado com garantia de 05 anos e promessa expressa de satisfação do cliente, conforme divulgado em seu site e via whatsapp.

Logo no início após a instalação, algumas folhagens passaram a apresentar mofo. Para nossa surpresa, somente após o surgimento do problema fomos informados de que o local poderia apresentar umidade. Ressalto que, durante a visita técnica e no momento da instalação, não houve qualquer orientação ou alerta quanto a essa possibilidade.

Cabe destacar que, se a causa fosse exclusivamente a umidade do ambiente, todas as folhagens estariam comprometidas, o que não ocorre. O mofo aparece apenas em determinados tipos específicos, o que indica possível falha na qualidade do produto fornecido.

Além disso o jardim está se desprendendo da parede, gerando risco iminente de acidente, situação que exige providências imediatas.

Desde o dia 05/12 estamos tentando contato com a empresa solicitando assistência técnica ou a troca do produto, porém NÃO HÁ QUALQUER RESPOSTA ou posicionamento concreto até o momento. A empresa simplesmente não retorna sobre o pedido de assistência ou substituição, demonstrando total descaso no pós-venda e descumprimento da garantia oferecida.

Peço um retorno com a máxima urgência!!