O que aconteceu
Olá pessoal. Encontrei um objeto metálico, um parafuso grande, dentro de um pacote de proteína texturizada de soja da Jasmine.
Considero a situação extremamente grave, pois se trata de um objeto potencialmente perigoso em um alimento destinado ao consumo humano. Se eu não tivesse percebido sua presença, poderia ter ingerido o objeto e sofrido uma lesão.
Tenho fotos do ocorrido e posso fornecer as informações do lote, validade e demais dados da embalagem.
Solicito o registro formal desta ocorrência, a investigação do caso e um posicionamento por escrito sobre como um objeto desse tipo chegou ao produto. Também gostaria de receber o número do protocolo e as orientações para preservar o material para análise.
Aguardo um retorno com a devida seriedade e urgência que essa situação exige
Obs: foi comprado na Amazon (anexo).
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4Interações da reclamação
Jasmine Alimentos respondeu
30/10/2026 às 16:30
Olá, Karen!
Obrigada por compartilhar o que aconteceu com a gente.
Conforme conversamos, cuidamos da sua solicitação e o seu ressarcimento já foi providenciado.
Esperamos que a solução tenha atendido você e, principalmente, para que possamos manter a sua confiança.
Sempre que precisar, conte com o nosso SAC pelo 0800 701 8003 ou e-mail [email protected].
Estamos à disposição!
Um abraço,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Jasmine
Consumidor respondeu
02/11/2026 às 15:55
Estou aguardando a retirada do produto e os próximos passos.