Solicitação de Retorno Imediato Troca de Produto (Tênis)
Respondida
Salvador - BA
01/08/2025 às 19:13
ID: 223557897
Prezados,
Realizei a compra de um tênis e, ao receber o produto, percebi que a numeração não serviu. Imediatamente segui todos os procedimentos informados pela empresa para solicitar a troca por uma numeração maior. Entretanto, até o momento não obtive nenhum retorno da parte de vocês para o envio do código de postagem dos Correios, que é necessário para efetuar o envio do produto e dar continuidade ao processo de troca.
Já se passaram 3 dias desde a minha solicitação inicial e continuo sem resposta. Esse tipo de demora causa grande frustração e demonstra falta de comprometimento com o consumidor. É obrigação da empresa garantir que o processo de troca ocorra de forma ágil e eficiente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito, portanto, resposta imediata com a liberação do código de postagem e a confirmação da troca do produto. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes para garantir meus direitos.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,*****Número do pedido *****
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 17:00
Olá Arlaine, tudo joia? Como processamos um grande volume de trocas todos os dias temos um prazo médio de resposta de 2 a 3 dias úteis, que foi o seu caso.
Verifiquei que mesmo após iniciado o procedimento de troca e com o tamanho maior reservado, você não realizou a devolução da mercadoria. Neste caso registramos o caso como desistência de troca e o procedimento foi encerrado.
Fico a disposição para o que precisar.