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Tênis On Cloudhorizon waterproof com defeito e amarelado após primeira lavagem

Jasper Mountain Hardwear

cidade: Osasco

O que aconteceu

Fiz uma compra de um tênis on Cloudhorizon waterproof de quase R$ 1.500,00 em novembro/2025. Usei o tênis pouquíssimas vezes, mais em uma viagem internacional. Pois bem! Fui lavar o tênis pela primeira vez, por ser branco e querer guardar limpinho, e para a minha terrível surpresa o tênis ficou todo amarelado, mesmo seguindo as recomendações de lavagem (água morna, sabão líquido de coco, escova de dente macia) e secagem na sombra. Frustração, decepção e revolta descrevem meu sentir. Penso se tratar de tênis réplica ou será que a qualidade do tênis que é duvidosa? Ou inexistente!!!

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Interações da reclamação

  1. Jasper Mountain Hardwear respondeu

    28/07/2026 às 15:13

    Olá Lucilene Ribeiro de Oliveira, lamentamos que tenha tido essa experiência com o produto. Somos revendedores autorizados da marca ON no Brasil e como tal sempre damos suporte em qualquer situação deste tipo que venha a ocorrer. Para tais situações, você sempre pode acionar nossos canais de atendimento via email [email protected] ou pelo whatsapp (31)97120-7171 e assim podemos te orientar melhor quanto ao processo de garantia.

    No caso da ON, o acionamento de garantia em até 3 meses após a compra é feito por nós mesmo: realizamos todo o processo e as tratativas junto a marca para você. Após este período, como é o seu caso, damos o suporte no acionamento junto a marca, que oferece um prazo de ate 1 ano de garantia, mediante avaliação. Hoje a marca é uma das melhores no atendimento e suporte à qualidade dos seus produtos.

    Ficamos a disposição para o que precisar.

    Att.

    Equipe Jasper

    (31) 97120-7171