Tênis On Cloudhorizon waterproof com defeito e amarelado após primeira lavagem
Respondida
Osasco - SP
09/06/2026 às 21:40
ID: 250967615
Fiz uma compra de um tênis on Cloudhorizon waterproof de quase R$ 1.500,00 em novembro/2025. Usei o tênis pouquíssimas vezes, mais em uma viagem internacional. Pois bem! Fui lavar o tênis pela primeira vez, por ser branco e querer guardar limpinho, e para a minha terrível surpresa o tênis ficou todo amarelado, mesmo seguindo as recomendações de lavagem (água morna, sabão líquido de coco, escova de dente macia) e secagem na sombra. Frustração, decepção e revolta descrevem meu sentir. Penso se tratar de tênis réplica ou será que a qualidade do tênis que é duvidosa? Ou inexistente!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:13
Olá Lucilene Ribeiro de Oliveira, lamentamos que tenha tido essa experiência com o produto. Somos revendedores autorizados da marca ON no Brasil e como tal sempre damos suporte em qualquer situação deste tipo que venha a ocorrer. Para tais situações, você sempre pode acionar nossos canais de atendimento via email [email protected] ou pelo whatsapp (31)97120-7171 e assim podemos te orientar melhor quanto ao processo de garantia.
No caso da ON, o acionamento de garantia em até 3 meses após a compra é feito por nós mesmo: realizamos todo o processo e as tratativas junto a marca para você. Após este período, como é o seu caso, damos o suporte no acionamento junto a marca, que oferece um prazo de ate 1 ano de garantia, mediante avaliação. Hoje a marca é uma das melhores no atendimento e suporte à qualidade dos seus produtos.
Ficamos a disposição para o que precisar.
Att.
Equipe Jasper
(31) 97120-7171