Fui cobrado indevidamente no meu cartão Jaú Card e não consigo pagar

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente às cobranças realizadas em meu cartão Jaú Card, contratado há aproximadamente três meses.

Desde a contratação, realizei o pagamento da primeira e da segunda fatura. Entretanto, neste último mês, não consegui efetuar o pagamento devido ao valor apresentado na cobrança.

Diante dessa situação, decidi realizar uma análise detalhada das faturas emitidas desde o início do contrato, conferindo os valores das compras, pagamentos realizados, juros, tarifas e demais encargos apresentados.

Após essa conferência, identifiquei divergências entre os valores que deveriam ser cobrados e os valores efetivamente apresentados nas faturas, mesmo considerando os juros e as taxas informados.

O que mais me preocupa é a ausência de informações claras e detalhadas que justifiquem essas diferenças, dificultando a compreensão da composição do saldo devedor e a verificação da legitimidade das cobranças.

Ressalto que não estou me recusando a cumprir minhas obrigações financeiras. Meu objetivo é garantir que os valores exigidos estejam corretos, devidamente fundamentados e de acordo com as condições contratuais.

Diante do exposto, solicito formalmente:

A revisão integral de todas as faturas emitidas desde a contratação do cartão.

O envio de um demonstrativo detalhado de todos os valores cobrados, discriminando compras, juros, tarifas, encargos, pagamentos e eventuais ajustes.

A apresentação da justificativa contratual e do cálculo utilizado para cada cobrança adicional.

A correção e o estorno de quaisquer valores cobrados indevidamente, caso sejam confirmadas irregularidades.

O recálculo do saldo devedor, considerando os pagamentos já realizados e a exclusão de eventuais cobranças indevidas.

A apresentação de uma proposta de regularização do débito, com valores devidamente esclarecidos e condições viáveis de pagamento.

A análise da possibilidade de suspensão de novos encargos sobre os valores especificamente contestados enquanto a reclamação estiver em apuração.

Destaco que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados e os valores exigidos.

Solicito, portanto, uma resposta individualizada e fundamentada, acompanhada dos demonstrativos necessários para a conferência das cobranças, e não apenas uma resposta genérica sobre as condições do contrato.

Aguardo uma solução administrativa satisfatória, pautada na transparência, na boa-fé e no respeito aos direitos do consumidor.

Atenciosamente,

Consumidora titular do cartão Jaú Card.