Ovo de Páscoa
Respondida
Porto Alegre - RS
08/04/2024 às 15:25
ID: 186312327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 ovos de páscoa para intolerantes a lactose, comprei com antecedência para chegar a tempo da páscoa, quando meu filho foi abrir a caixa eles estavam todos derretidos e grudados no papel alumínio e em um plástico que não deu para identificar o que continha, partes do chocolate estavam embranquecida, como chocolate velho. Entrei em contato com a empresa ela me disse que já havia passado 7 dias do meu recebimento e não poderia abrir um ticket de reclamação e nas regras de reembolso o derretimento do chocolate não é defeito. Observo que o derretimento NÃO foi algo que ocorresse no transporte e sim no momento da embalagem. A empresa também tentou culpar a transportadora, tentando se desonerar. Frustrante, para uma criança que já não come chocolate normal, criando uma expectativa para ganhar o ovo do coelho e chega bolo de chocolate envolto em plástico e papel alumínio. NÃO RECOMENDO A EMPRESA, quem nem fez questão de solucionar amigavelmente a questão.
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 15:45
Prezada Cristina, conforme conversamos pelo chat do atendimento, o seu pedido foi entregue em vossa casa dia 25/03, e a reclamação foi aberta somente hoje, 08/04.
Chocolate de verdade derrete, isso é uma característica de produtos puros e finos, feitos exclusivamente com manteiga de cacau como é o caso do nosso chocolate, portanto não é defeito. Esta informação inclusive está amplamente divulgada em nossa loja virtual, site e redes sociais e nas condições de compra do site (temos até um banner alertando sobre as ondas de calor).
Dentro do prazo de 7 dias a devolução por arrependimento é garantido pelo CDC, mas fora deste prazo, não temos como assegurar que o produto chegou em boas condições e derreteu por estar exposto a altas temperaturas, luz solar ou qualquer fonte de calor em qualquer ambiente, inclusive dentro da sua casa ou carro.
O esbranquiçamento trata-se de um fenômeno chamado fatbloom, também amplamente divulgado nos materiais em nosso site, e é uma característica molecular de qualquer chocolate.
Ressaltamos que os produtos são embalados em caixa de isopor reforçada e enviados na modalidade de frete mais rápida, que é grande parte subsidiada pela Java. Nosso suporte responde rapidamente a todas as reclamações formalizadas dentro do prazo, principalmente na Páscoa.