Ovos de Páscoa amargos
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/04/2024 às 17:27
ID: 186325171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Pelo terceiro ano consecutivo compro ovos de Páscoa pelo site da empresa Java chocolates. Nos dois primeiros anos comprei em meu nome e vieram com o sabor maravilhoso. Inclusive indiquei a empresa para vários amigos. Além disso consumo o chocolate em barras compradas no Verdemar. Esse ano comprei no nome do meu marido os mesmos dois ovos de sempre e vieram absurdamente amargos. Entrei em contato com a empresa pelo site e não me retornaram. Mandei msg pelo zap e me disseram que o lote dos ovos em questão não apresentou problemas ou outras reclamações. Eles não se propuseram a me devolver o valor da compra nem deram outra solução para o problema. Eu não gastaria o meu precioso tempo procurando uma solução, caso o sabor dos ovos estivesse bom. Estou indignada como consumidora dos produtos com o descaso da empresa em resolver o meu problema. Meu filhos não puderam comer o ovo de Páscoa comprado especialmente para a data. Meu mais novo é autista e não aceitou outro ovo. Ficou bem frustrado e joguei a culpa para o coelhinho que estragou o chocolate. A questão vai além do valor pago. A falta de boa vontade da empresa em me ajudar, me faz perceber o quanto não tem como propósito a satisfação do consumidor. Me sinto extremamente chateada e indignada com a Java chocolates. Eu não mereço o tratamento que recebi.
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 17:59
Boa tarde, Aline,
Conforme explicado em nosso canal de atendimento, o chocolate utilizado para fabricar os 2 ovos de Páscoa que a senhora adquiriu foi o mesmo que usamos para fabricar mais outras ******* casquinhas de Ovos de Páscoa, sobre as quais não tivemos reclamações, muito pelo contrário, tivemos elogios em nossas avaliações do Google.
O chocolate passou pelo controle de qualidade inicial, e após sua reclamação, fizemos o teste novamente, e o chocolate estava dentro dos padrões de conformidade de textura e sabor.
Quanto à recorrência de suas compras, identificamos apenas 1 compra em seu nome em *******, e não 3 conforme mencionado. Além disso, os chocolates comercializados no Verdemar tem percentual de cacau maior e formulação diferente dos ovos de Páscoa.
Como pequena empresa tocada no dia a dia pelos donos, ficamos chateados quando os produtos não atendem as expectativas dos clientes, porém gosto é percepção pessoal, e como nosso chocolate não leva aromatizantes nem padronizadores de sabor, ele pode não atender ao paladar de algumas pessoas, sem que isso configure defeito.
Assim como amplamente divulgado em nosso site, redes sociais e blog, usamos o cacau fino de origem, e pode haver variação de sabor conforme a safra (da mesma forma que qualquer fruta). Como sua última compra foi em *******, o padrão de sabor do qual se recorda pode ter mudado.
Consideração final do consumidor
09/04/2024 às 12:15
Entendo que todo produto pode ter variação de sabor. A questão é que amo chocolate amargo, mas esses ovos estão com o sabor insuportável. Lamentável a empresa não se prestar a trocar meus produtos ou devolver meu dinheiro. Como pequena empresa vcs deveriam ter ainda mais carinho com seus clientes. No meu caso e dos meus familiares e amigos, agora seremos ex clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5