Pedido da Java chocolates não recebido

Olá, Elaine, como vai?

Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer que a entrega foi realizada dentro do prazo estipulado.

O prazo máximo informado no momento da compra era de até 9 dias úteis, dessa forma, a previsão de entrega era até 05/03.

Conforme o rastreamento enviado por e-mail, seu pedido foi entregue no dia 03/03, antes do prazo final e no mesmo dia da sua reclamação.

Conforme mensagem automática que a senhora recebeu no chat de atendimento ao consumidor, nossa fábrica esteve fechada nos dias 03 e 04/03 devido ao carnaval, o que pode ter impactado a resposta imediata ao seu contato.

Caso não tenha recebido o pacote, sugerimos verificar se outra pessoa no endereço pode ter recebido a encomenda ou se há alguma atualização no rastreamento. Se precisar de mais informações ou suporte adicional, estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Aline.

Demorou 12 dias pra eu receber e é óbvio que o chocolate chegou totalmente derretido

Existem opções de frete mais rápidos, inclusive, reforçamos a escolha destas opções em nosso site para pedidos que levem um prazo maior para serem entregues, principalmente durante ondas de calor.
Caso a senhora entre em contato com o SAC, podemos resolver da melhor maneira.

Atendimento das 8h as 16h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Atenciosamente, Aline.