O que aconteceu
# Chevrolet Tracker 2021 apresentou problema na correia poucos meses após a compra solicito uma solução da concessionária
Venho registrar minha insatisfação com a situação envolvendo a compra da minha Chevrolet Tracker e solicitar uma solução justa por parte da empresa responsável pela venda.
No final de dezembro de 2025, comprei uma **Chevrolet Tracker 2021, motor 1.0 Turbo, placa GJY0F17**, que estava com aproximadamente **99.500 km rodados**. Recebemos o veículo no início de janeiro de 2026, acreditando estar adquirindo um carro em boas condições de uso e esperando ter segurança e tranquilidade com a compra.
No momento da negociação, também me ofereceram uma garantia estendida. Entretanto, houve uma situação de duplo sentido na explicação, que não compreendi adequadamente naquele momento. Porém, minha principal reclamação não se limita a essa questão, e sim ao problema mecânico que o veículo apresentou após a aquisição.
Desde que recebemos o carro, procurei cuidar da manutenção e seguir os procedimentos necessários para sua conservação.
Em julho de 2026, realizei a troca de óleo do motor, quando o veículo estava com **118.706 km**. Na ocasião, foram utilizados 4 litros de óleo 5W30 100% sintético, com especificação DEXOS 1 Gen 2 ou superior/equivalente, além da substituição do filtro de óleo.
Considero importante que essa manutenção esteja devidamente documentada por nota fiscal ou, se necessário, por declaração ou ordem de serviço assinada pela oficina, contendo a data efetiva do serviço, os dados do veículo, a quilometragem, os produtos utilizados e a identificação da oficina responsável, incluindo CNPJ e identificação do responsável técnico pelo atendimento.
Apesar dos cuidados com a manutenção, no dia **25 de setembro de 2026**, o veículo apresentou uma falha acompanhada da mensagem **potência do motor reduzida**.
Diante do ocorrido, no dia **28 de setembro de 2026**, levei a Tracker à concessionária para avaliação. Foi então que recebi a notícia preocupante de que o problema estaria relacionado à correia do motor.
É frustrante adquirir um veículo de uma concessionária, confiar que ele esteja em condições adequadas de uso e, em poucos meses após recebê-lo, enfrentar um problema mecânico dessa importância, que pode representar um custo elevado de reparo.
Não estou afirmando, sem um diagnóstico técnico conclusivo, que o defeito já existia no momento da compra. Entretanto, considero legítimo solicitar uma apuração cuidadosa das causas do problema e das condições do veículo quando foi vendido. Fiz a manutenção (revisão) no veiculo de acordo com o manual do proprietário.
### O que solicito à concessionária
1. A verificação do histórico de manutenção e das condições do veículo no momento da venda.
2. Uma solução justa para o reparo, incluindo a avaliação da possibilidade de cobertura dos custos pela concessionária, conforme as responsabilidades apuradas e os direitos do consumidor.
Não considero razoável que o consumidor tenha que assumir um possível reparo de alto custo sem que a concessionária analise adequadamente o caso e apresente uma resposta.
Meu objetivo é resolver essa situação de maneira transparente, respeitosa e justa. Espero que a empresa leve minha reclamação a sério, demonstre compromisso com o consumidor e apresente uma solução concreta.
**Aguardo um retorno formal e uma proposta de resolução para o problema apresentado.**