O que aconteceu
No dia 10/10/2025, compareci à loja Jay Motors, acompanhado da minha mãe, para adquirir um Fiat Mobi anunciado inicialmente por valor inferior ao apresentado presencialmente, que passou a R$ 49.000,00, acima da tabela FIPE. Meu veículo Volkswagen Voyage, com saldo devedor aproximado de R$ 11.000,00 junto ao Santander e avarias já visíveis e informadas, foi inicialmente avaliado em R$ 7.500,00 como entrada. Foi exigido ainda pagamento adicional de R$ 3.500,00 no cartão (com juros) e valores complementares. O financiamento foi formalizado no nome do meu cunhado, mediante assinatura digital. No mesmo dia, a loja reteve meu veículo, documentos, chave reserva e manual.
Em 13/10/2025, fui chamado para assinar suposto contrato de negociação, no qual houve alteração unilateral das condições: meu veículo foi reavaliado para R$ 3.500,00 e o financiamento majorado para R$ 36.520,00. Fui informado de que deveria pagar diferença via boletos para CARCRED, empresa que utiliza o mesmo CNPJ da loja. Fui orientado a preencher o recibo (ATPVE) em nome da empresa Jay Taquara, com valor sugerido por eles.
Nos dias seguintes, a loja não quitou o saldo devedor do Voyage conforme prometido, enquanto continuei recebendo cobranças e ameaça de busca e apreensão pelo banco. Em 16/10/2025, passei a ser pressionado a pagar nova diferença de R$ 3.500,00, sob alegação de erro na avaliação. O gerente declarou que não devolveria meu veículo e que eu poderia entrar na justiça. O laudo cautelar do Mobi, prometido como aprovado, nunca foi entregue.
Em 17/10/2025, foi formalizado contrato com data retroativa a 13/10/2025. Fui informado de que cláusulas poderiam ser alteradas unilateralmente e que o veículo só seria liberado mediante pagamento adicional. Houve ainda ameaça de prejudicar o nome do meu cunhado junto ao Banco Bradesco caso o negócio fosse desfeito.
Em 18/10/2025, ao verificar o Mobi, constatei diversos defeitos: estepe inadequado e inutilizável, farol queimado, divergência de pinturas, ausência de itens básicos e problemas estruturais. A loja solicitou prazo de até 90 dias úteis para emissão de recibo e regularização documental, sem entregar manual, chave reserva ou laudo.
Em 24/10/2025, realizei diagnóstico técnico e laudos cautelares independentes, constatando múltiplas irregularidades. Em 25/10/2025, o veículo apresentou falhas graves e pane elétrica, vindo a enguiçar em via pública em Niterói.
Em 27/10/2025, o carro foi levado de reboque à loja, que direcionou para oficina terceirizada (BICAR, em Madureira). Fui obrigado a assinar termo concedendo até 90 dias para reparo e assumindo responsabilidade por eventual furto ou sinistro durante permanência na oficina. Não houve oferta de veículo substituto, apesar de eu depender do automóvel para trabalho.
Mesmo com o veículo retido, continuei sendo cobrado por boletos da suposta financeira vinculada à própria loja. Em 06/12/2025, informaram conclusão de recall fora do prazo regular. A quitação do Voyage continuava pendente, já havendo processo do banco contra mim.
Em 09/12/2025, fui informado de que o Voyage já havia sido vendido pela loja, apesar de permanecer em meu nome e sem quitação. Em 10/12/2025, ao questionar a retirada do Mobi, fui informado de que o veículo havia sido furtado dentro da loja. Tentaram me obrigar a acionar meu seguro para cobrir o suposto furto ocorrido nas dependências deles, alegando existência de termo de responsabilidade.
HOJE 03/03/2026, continuo sem a quitação do Voyage e o ATPVE, pois nada foi efetivamente regularizado até o momento.
Atualmente, o Voyage continua em meu nome, sob risco de busca e apreensão e eventual responsabilização civil ou criminal, embora tenha sido vendido pela loja. O financiamento do Mobi permanece ativo, apesar do veículo ter sido furtado enquanto estava sob guarda da empresa.
Ressalto que as empresas operam com múltiplos CNPJs, utilizam financeira vinculada ao próprio CNPJ, alteraram valores e cláusulas após retenção do meu veículo, venderam bem ainda registrado em meu nome e tentaram transferir a mim responsabilidade por furto ocorrido dentro do estabelecimento.
Encontro-me desempregado, sem os dois veículos, com dívidas em aberto, financiamento ativo, processo bancário em andamento e sem solução administrativa por parte da empresa. Possuo prints, áudios, fotos, vídeos, laudos técnicos e documentos que comprovam os fatos relatados.