O que aconteceu
Comprei um veículo na empresa e, posteriormente, descobri por meio de laudo que o carro possuía histórico de sinistro, informação que não foi devidamente esclarecida no momento da venda. Diante da situação, solicitei o cancelamento da compra e foi firmado um distrato em 21/04/*******, no qual a empresa se comprometeu a devolver integralmente o valor de R$ 6.*******,00 pago como entrada, no prazo de 30 dias úteis.
O prazo já venceu e, até o momento, não recebi o reembolso. Além disso, solicitei diversas vezes uma cópia do distrato assinado e nunca recebi o documento. Minhas tentativas de contato por WhatsApp também não foram respondidas adequadamente, sendo informado apenas que o caso estaria com o setor financeiro.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência, o descumprimento do acordo firmado e a ausência de retorno da empresa. Solicito a devolução imediata do valor de R$ 6.*******,00 e uma posição formal sobre o caso.
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4Interações da reclamação
JAY VALQUEIRE respondeu
05/11/2026 às 11:38
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato. Compreendemos sua insatisfação diante dos pontos apresentados, especialmente em relação ao reembolso previsto no distrato firmado em 21/04/2026 e à solicitação de disponibilização de uma cópia do documento.
Informamos que sua manifestação será encaminhada à Diretoria e aos setores Financeiro e Administrativo responsáveis, para verificação do acordo firmado, do andamento do reembolso e da disponibilização da documentação solicitada.
O Pós-Venda acompanhará a demanda junto aos departamentos envolvidos, buscando obter um posicionamento atualizado sobre as pendências relatadas.
Assim que houver um retorno concreto dos setores responsáveis, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda.