Propaganda enganosa de curso que era apenas e-book básico

Olá Edna, como vai?

Lamentamos que o produto não tenha correspondido às suas expectativas, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a oferta realizada.

O produto adquirido é denominado E-book 150 Looks com 15 Peças e, desde a apresentação da oferta, seu formato é informado de maneira expressa como E-book Digital.

Na descrição do produto, consta:

Este é o mapa da imagem inteligente: 15 peças, +150 combinações, e uma nova forma de se vestir.

Criado por Juliana Bacellar, especialista em imagem pessoal, o material une estilo, método e autoestima.

Ideal para quem deseja aliar elegância com praticidade de forma simples e estratégica.

*Produto em formato de E-Book Digital.

Portanto, não se trata de um curso em vídeo, mas de um material digital em formato de e-book, conforme informado na própria oferta e também indicado no nome do produto.

Em relação aos vídeos e imagens utilizados na divulgação, eles têm justamente a finalidade de apresentar visualmente as possibilidades de aplicação das orientações propostas no material. As produções apresentadas demonstram como as combinações e estratégias ensinadas no e-book podem ser colocadas em prática, não significando que o produto adquirido seja composto por aulas em vídeo.

O e-book apresenta as combinações propostas a partir das 15 peças e foi desenvolvido justamente com o objetivo de mostrar diferentes possibilidades de coordenação, oferecendo ao cliente uma base prática para ampliar as opções de looks a partir de um guarda-roupa enxuto.

Dessa forma, entendemos que a alegação de que o produto teria sido anunciado como um curso em vídeo não corresponde às informações disponibilizadas na oferta. O formato do produto estava expressamente indicado como E-book Digital, inclusive com essa informação acompanhada de asterisco na própria descrição.

Respeitamos, naturalmente, o fato de a cliente considerar que o conteúdo não atendeu às suas expectativas pessoais. No entanto, insatisfação com o conteúdo ou preferência por outro formato de produto não caracteriza, por si só, propaganda enganosa, especialmente quando as características e o formato do produto foram informados previamente no momento da contratação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao produto adquirido.

Atenciosamente,

Equipe JB