Caixa de som JBL Flip 7 Blue não carrega e autorizada não oferece suporte por compra internacional

Olá, Henrique.

Meu nome é Amanda e faço parte do time JBL no Reclame Aqui, responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Antes de tudo, gostaria de agradecer pela atenção durante a nossa conversa por telefone na manhã de hoje, 21/07/2026. Peço sinceras desculpas por todo o transtorno que essa situação com a sua JBL Flip 7 lhe causou.

Conforme me comprometi em nossa ligação, consultei internamente o seu pedido e gostaria de esclarecer detalhadamente o nosso posicionamento.

Como o modelo em questão é de uma versão internacional, não comercializada e nem importada oficialmente pela Harman do Brasil, a nossa Assistência Técnica Autorizada e a nossa equipe técnica empenharam esforços para tentar realizar o reparo.

No entanto, por divergências técnicas de fabricação entre as versões, as peças disponíveis em nosso estoque nacional não possuem compatibilidade eletrônica com o número de série do seu aparelho. Ademais, como a Harman do Brasil só realiza a importação de componentes para os modelos oficialmente comercializados no país, ficamos impossibilitados de importar o componente específico para seu produto.

Contudo, como não há possibilidade técnica de reparo ou cobertura de garantia por falta de documentação fiscal, mantemos à disposição a oferta de um cupom de desconto exclusivo para utilização em nossa loja oficial, para adquirir um produto comercializado no Brasil.

Caso tenha interesse em aceitar essa condição comercial, basta nos retornar em resposta ao e-mail privado que lhe enviamos, e faremos a emissão do cupom imediatamente.

Permanecemos à sua inteira disposição.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.

Inaceitável essa posição da Heman do Brasil - não faz nenhum sentido - comprei a Caixa em território nacional - vocês por acaso avisam isso para o consumidor desavisado que qualquer eletrônico da JBL no Duty Free SP, portanto em território nacional, não possui qualquer tipo de garantia? Grato pela oferta de cupom de desconto de 30% na compra de um novo produto de vocês, mas produtos da JBL não me interessam mais doravante! Foi a última vez!

Olá, Henrique.

Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos que essa situação não tenha atingido a sua expectativa.

Reiteramos que, por se tratar de um modelo de versão internacional não comercializado e nem importado oficialmente pela Harman do Brasil, não dispomos da peça específica de reposição compatível no estoque nacional, o que infelizmente inviabiliza o reparo técnico ou a importação avulsa do componente.

Permanecemos com a oferta do cupom de desconto à sua disposição, caso decida aceitar a condição comercial para a aquisição de um novo produto oficial em nossa loja.

Agradecemos o seu contato e, caso precise de suporte futuro ou deseje acionar a proposta informada, permanecemos à total disposição através dos nossos canais de atendimento:

- WhatsApp
(41) 2169-6702 ou clique no link: https://wa.me/554121696702
Segunda à Sábado das 08h às 18h, exceto feriados

- Telefone
Ligue para: 0800 571 4161 gratuitamente ou
(41) 3012-6100 (Custo de ligação Local / Interurbana)
Segunda à Sexta das 08h às 18h, exceto feriados

- Chat no site oficial.
Segunda - Sábado: 08:00 - 18:00
Exceto feriados

Permaneço à disposição.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
​​​​​​​Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.