Soundbar JBL Sb-******* incompatível com TV Samsung BU8000 (HDMI ARC)
Respondida
Niterói - RJ
24/11/2022 às 11:11
ID: 154060335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri recentemente uma TV Samsung Crystal BU ******* de 50" polegadas, e posteriormente um SOUNDBAR JBL SB-******* comprado no site do Carrefour. De início instalei o Soundbar através da entrada HDMI 2 (ARC) da minha tv Samsung, funcionando a princípio normalmente. Os dias foram passando e os problemas surgindo, ou seja, tem dias que a soundbar não é reconhecida pela TV (através do HDMI ARC), outras vezes reconhece mas não sai áudio (fica mudo). Ja tentei de tudo, inclusive resetar a tv de fabrica e tb resetar o SOUNDBAR. Fiz contato com Assistência técnica da Samsung que me auxiliou em teste com a HDMI de minha TV com outros periféricos, funcionando perfeitamente. Acho inviável um produto produzido pela JBL ter algum tipo de incompatibilidade com a Samsung, ou talvez tb com a LG (como já vi relatos parecidos aqui no ReclameAqui).
Obs: A Soundbar conecta e funciona perfeitamente via bluetooth e cabo Optico.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/11/2022 às 09:40
Bom dia André,
Agradecemos o seu contato com a Harman do Brasil através do site ReclameAqui.
Tentamos contato com você através do telefone cadastrado, porém sem sucesso.
Informamos que nossos produtos não possuem incompatibilidades com televisores, portanto, encaminhamos abaixo alguns procedimentos para que verifique e realize em seu produto:
1. Desligar e desconectar todas as conexões da barra e TV. As conexões devem ser feitas com os equipamentos desligados, preferencialmente fora da tomada de energia.
2. Conectar apenas o cabo HDMI na barra e no televisor.
3. Ligar a TV e revisar as configurações de conexão. Ajustar ou alterar as configurações dos recursos de controle de dispositivos conectados ou CEC. Pode haver mais de um nome conforme fabricante do televisor como Anynet+, SIMPLINK, BRAVIA Sync, EasyLink, E-link, T-Link, entre outros nomes comerciais para HDMI-CEC.
4. Revisar as configurações de áudio do televisor. Ajustar ou alterar as configurações de áudio Dolby Digital.
5. Revisar as configurações de áudio da fonte de áudio, seja web, aplicativo de streaming, player local ou nativo da TV.
6. Revisar possíveis interferências provenientes de aparelhos sem fio que podem estar próximos, considere desliga-los por alguns instantes para avaliar.
7. Realizar teste em outro ambiente, com outro televisor e com outras fontes de sinal, como entrada óptica e conexão Bluetooth, para observar o comportamento da barra após um tempo em reprodução.
Pedimos que avalie o atendimento recebido pelo Reclame Aqui, são 3 perguntas simples e de grande importância. O seu feedback é muito importante para nós. Estamos constantemente empenhados na busca da melhoria dos nossos processos.
Caso deseje entrar em contato conosco novamente, estamos disponíveis de segunda à sexta das 08:00 às 18:00 nos seguintes canais:
*Chat https://*******
*Telefone ******* ******* ******* (Ligação gratuita para Telefone Fixo) ou******* (Custo de ligação Local / Interurbana)
*Email *******
Estamos à disposição para mais informações.
Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil.