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Reclamar dessa empresa

Paraisópolis - MG

03/08/2026 às 17:11

ID: 255519201

No dia da compra, adquiri um kit de caixas organizadoras da Finezza Decor e realizei o pagamento via Pix.

Após a confirmação do pagamento, fui informada pela empresa de que o código de rastreamento seria enviado em até 2 dias. Esse prazo expirou e o código nunca foi enviado.

Desde então, tentei contato diversas vezes por WhatsApp, e-mail, Instagram e Facebook, solicitando apenas uma posição sobre o meu pedido. A empresa simplesmente deixou de responder em todos os canais, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.

Para minha surpresa, depois de ignorar todas as minhas mensagens, recebi uma mensagem automática perguntando se o pedido já havia chegado e se estava tudo certo, como se a entrega tivesse sido concluída. Isso é extremamente frustrante, pois não recebi o produto, não recebi código de rastreamento e sequer obtive qualquer resposta da empresa.

Até o momento:

* Meu pagamento foi realizado normalmente;
* O produto não foi entregue;
* Nunca recebi o código de rastreamento prometido;
* A empresa não responde WhatsApp, e-mail, Instagram nem Facebook;
* Recebi uma mensagem automática informando que o pedido já deve ter chegado, o que não corresponde à realidade.

Essa situação demonstra total desorganização e desrespeito com o consumidor.

Solicito uma solução imediata, com o envio do meu pedido acompanhado do código de rastreamento ou o reembolso integral do valor pago.

Caso a empresa continue sem apresentar uma solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br (caso esteja cadastrada) e Juizado Especial Cível, para garantir meus direitos.