Mercadoria com defeito.
Em réplica
Brasília - DF
29/01/2026 às 17:04
ID: 239231077
Boa tarde! Fiz uma compra no dia 16/12/25, pagamento correto e recebi o código de rastreio da compra. No dia 18/12/25, a encomenda estava em trânsitoe foi só chegar no dia 07/01/26. Mas o que me fez vir reclamar é que uma das luminárias veio com defeito no plug onde se coloca o fio do carregador para carregar a luminária. O cabo do carregador não entra no plug da luminária e não é defeito do carregador e sim da luminária, pois quando se tenta colocar o cabo ele trava e não entra. Tentei conversar várias vezes por WhatsApp, mandei foto como pediram e pararam de responder depois disso!!!! Quero uma solução para esse problema. Ou me devolvem o dinheiro ou trocam a mercadoria, uma luminária, pois comprei duas!!! As embalagens que vieram os produtos são frágeis e envolvidas num plástico preto e quando se abre, as caixas da luminária estão todas amassadas. Achei muito [Editado pelo Reclame Aqui] e incompatível com o produto que é muito frágil para ser embalado do jeito que veio!!! Aguardo uma solução para a minha compra. Obrigada!!
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:06
Olá, Maria Cecília! Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente com o seu pedido e pela falha de comunicação em nosso canal de atendimento.
Agradecemos também pelo seu feedback em relação à embalagem, pois ele é fundamental para aprimorarmos a segurança dos nossos envios.
Nosso time responsável já foi acionado e entrará em contato com você o mais breve possível, através do WhatsApp, para resolver essa situação de forma definitiva, realizando a troca da luminária ou o estorno do valor, conforme a sua preferência.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Finezza Decor
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 18:20
Boa tarde!! Até o momento, não houve nenhuma comunicação comigo, como havia previsto na resposta da empresa!!