O que aconteceu
Prezados responsáveis pela Finessa Decor,
Sou Andressa, arquiteta responsável pelo projeto do cliente referente ao ***** e *****.
Devido as diversas tentativas de contato, estou fazendo uma reclamação formal, porque além de permanecermos sem uma solução efetiva para a compra, o pedido passou a constar no sistema como entregue, o que não corresponde à realidade.
O pedido não foi entregue ao cliente. Portanto, não é aceitável que a compra seja simplesmente finalizada no sistema como se a obrigação tivesse sido cumprida, quando isso de fato não ocorreu.
Diante dessa situação, solicito uma providência imediata da empresa: ou o pedido é localizado, regularizado e efetivamente entregue, com informações claras e concretas sobre seu paradeiro e prazo de entrega, ou deverá ser realizado o cancelamento da compra com a restituição integral dos valores pagos.
A alteração do status para entregue, sem que tenha havido a entrega, torna a situação ainda mais grave e exige um posicionamento formal e objetivo por parte da empresa.
Solicito que a questão seja resolvida no prazo máximo de 24 horas, a contar do recebimento desta mensagem. Caso contrário, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos do cliente, inclusive com o devido registro de toda a documentação, comunicações e informações relacionadas ao pedido.
Nossa preferência é resolver a situação de forma direta e amigável, porém não é possível aceitar a finalização de um pedido que nunca foi recebido.
Aguardo retorno urgente com uma solução concreta.