Pedido não entregue e falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
01/02/2026 às 20:28
ID: 239462665
Realizei uma compra no dia 25/01 na empresa Finezza Decor, referente a um jogo americano dupla face.
Até o momento, o pedido não foi entregue e não há qualquer atualização sobre o envio ou status da compra no site.
Além disso, já tentei contato com a empresa pelo WhatsApp, porém não obtive nenhuma resposta, o que demonstra falta de comunicação e atenção com o consumidor.
Diante disso, solicito uma atualização imediata e clara sobre o pedido, ou o reembolso do valor pago, caso a entrega não possa ser realizada.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:00
Olá, Lais!
Verificamos o rastreio do seu pedido (*****) e, conforme o sistema da transportadora, a entrega foi concluída com sucesso no endereço cadastrado no dia 03/02/2026 às 11:15.
O comprovante de entrega registra que o pacote foi recebido por Ana Paula. Como o seu endereço é um apartamento, é muito comum que a encomenda seja deixada na portaria. Orientamos que verifique com os porteiros do seu condomínio ou com familiares/moradores.
Caso já tenha verificado com a Ana Paula e ainda não tenha localizado o pacote, por favor, retorne o contato em nosso WhatsApp para que possamos abrir uma acareação junto à transportadora.
Atenciosamente,
Equipe Finezza Decor