JC Assistência Técnica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2026 às 23:04

ID: 255924361

Péssima experiência!!!

O técnico veio até minha casa, fez uma avaliação e informou que o problema da geladeira era em uma determinada peça. Confiei no diagnóstico, autorizei o serviço e paguei R$ 350 pelo conserto. No entanto, a geladeira continuou sem funcionar.Após informar que o problema persistia, enviaram outro técnico, que constatou que o defeito, na verdade, era em outra peça completamente diferente. A solução apresentada foi cobrar mais R$ 1.300, além dos R$ 350 que eu já havia pago anteriormente.Conforme o Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem direito à restituição imediata da quantia paga quando o serviço apresenta vícios ou não resolve o problema. Se o diagnóstico tivesse sido correto desde o início, eu não teria autorizado o primeiro conserto, pois o valor total de R$ 1.650 torna o reparo inviável. Se eu tivesse recebido um diagnóstico correto desde a primeira visita, de um técnico realmente preparado, eu teria optado por não consertar a geladeira e comprado uma nova.O resultado foi um prejuízo de R$ 350 por um serviço que não resolveu o problema, além de perder todas as compras do mês que estavam na geladeira. De acordo com o Artigo 14 do CDC, a empresa tem responsabilidade objetiva pela reparação dos danos causados por defeitos relativos à prestação dos seus serviços, o que inclui os prejuízos materiais gerados pela perda dos alimentos. Mesmo assim, não tive qualquer reembolso ou compensação por parte da empresa.Procurei o atendimento para tentar resolver a situação de forma amigável, mas me negaram o reembolso, mesmo o serviço não tendo solucionado o problema. Acabei arcando com todo o prejuízo.Diante de tudo isso, infelizmente fiquei com a impressão de que houve total falta de transparência no atendimento. O primeiro diagnóstico, feito por um técnico despreparado, me levou a gastar R$ 350 em um conserto que não era necessário. Se tivessem identificado corretamente o problema desde o início, minha decisão teria sido outra e eu teria comprado uma geladeira nova.

Não recomendo!!!