O que aconteceu
Produto entregue diferente do combinado, sem aprovação e com falhas na comunicação
Realizei a compra de bonés personalizados com a empresa, seguindo especificações previamente combinadas sobre cor, bordado e linha utilizada. No entanto, o produto recebido apresentou diversas divergências em relação ao que foi solicitado.
O principal problema é que a empresa produziu os bonés sem apresentar qualquer amostra ou resultado final para aprovação. Além disso, foram feitas alterações no produto por decisão da própria empresa, sem qualquer comunicação ou autorização prévia.
Entre as divergências encontradas:
A cor do boné veio diferente da solicitada/combinada; aba de cor diferente.
O bordado foi confeccionado de forma diferente do que havia sido definido;
Foi utilizada uma linha diferente da combinada, alterando significativamente o resultado visual;
Não foi apresentada amostra, prova ou modelo final para aprovação antes da produção;
O produto final apresenta acabamento e qualidade insatisfatórios, conforme demonstram as fotos anexadas.
Além dos problemas com o produto, também tive dificuldades com a transparência das informações sobre o envio.
A empresa informou inicialmente uma determinada data como sendo a data de envio, porém, posteriormente, foi possível verificar na própria embalagem que a postagem ocorreu em outra data. Ou seja, a informação repassada anteriormente não correspondia à data registrada na postagem.
Também não foi disponibilizado o código de rastreamento no momento do envio. O código somente foi informado quando o produto já havia sido recebido.
Diante de todos esses problemas, solicitei o cancelamento da compra, mas a empresa não aceitou o cancelamento alegando que o produto já havia sido enviado. Entretanto, a questão é justamente que o produto foi confeccionado e enviado sem que eu tivesse aprovado o resultado final e apresentando características diferentes das que foram combinadas.
Outro ponto bastante frustrante foi o atendimento. Apesar de responderem às mensagens, muitas vezes as respostas se limitavam a frases como Olá, bom dia! Tudo bem?, sem apresentar uma solução concreta para o problema ou esclarecer efetivamente o que havia acontecido. Isso tornou a comunicação desgastante e passou a impressão de que o atendimento estava apenas prolongando a situação, sem buscar uma resolução.
Tenho fotos do produto recebido e dos detalhes que comprovam as divergências, que serão anexadas a esta reclamação. Foto do modelo que solicitei e do que recebi.
Em resumo, não se trata apenas de uma insatisfação com o resultado estético do produto. Houve divergência em relação ao que foi combinado, alteração sem comunicação ou aprovação, ausência de amostra, utilização de material diferente do acordado, informações inconsistentes sobre a postagem, falta de envio do código de rastreamento e dificuldade na tentativa de cancelamento e resolução do problema.
Esperava receber um produto de acordo com as especificações aprovadas e ter uma comunicação transparente durante todo o processo. Infelizmente, isso não aconteceu.
Solicito uma solução adequada para o caso, considerando que o produto entregue não corresponde ao que foi solicitado e aprovado no momento da contratação.