O que aconteceu
Título: Paguei R$ 1.106,14 via Pix, não recebi as telhas e continuo sem meu dinheiro
No dia 21/07/2026, realizei uma compra de telhas de PVC na empresa Telhas Online e paguei o valor de R$ 1.106,14 via Pix.
No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 12 dias úteis, que se encerrou em 06/08/2026. Entretanto, o produto não foi entregue.
Diante da falta de entrega, entrei em contato com a empresa para buscar uma solução e solicitei o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago.
A empresa informou que estava passando por uma mudança de gestão desde 01/08/2026 e que os pedidos pendentes estavam sob análise do departamento jurídico. Fui orientada a procurar um contato específico para tratar do cancelamento e do reembolso, mas, mesmo após tentar resolver a situação, continuei sem uma solução efetiva.
É revoltante pagar por um produto, cumprir com a minha parte como consumidora e ficar sem o material e sem o dinheiro. Além do prejuízo financeiro, houve perda de tempo, desgaste e frustração, pois eu precisava das telhas para uma obra na minha residência.
Estou registrando esta reclamação também como um alerta para outros consumidores. Antes de comprar, pesquisem a reputação da empresa e leiam atentamente os relatos de outros clientes. Não quero que outras pessoas passem pela mesma situação que estou enfrentando.
Até o momento desta reclamação, meu problema permanece sem solução: não recebi as telhas e solicito a devolução integral dos R$ 1.106,14 pagos via Pix.
O que espero da empresa: o reembolso integral do valor pago, com confirmação por escrito e prazo concreto para a restituição.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas novas orientações ou promessas sem cumprimento.