Sem responsabilidade e nenhum compromisso
Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2024 às 14:05
ID: 205253019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi contratado através do serviço de projeto de reforma da Leroy Merlin unidade Tietê, designado e responsável pela fabricação da Mármore sob a medida para as pias da cozinha e da varanda, e também, incluindo a sua instalação.
Primeiramente, notei que não há nenhuma comunicação clara e organizada internamente, prestadores que vieram entregar o material e possivelmente realizar a instalação foram bastante atenciosos e dispostos. Porém, desde a orientação para corte de móvel, houve uma má comunicação para poder providenciar o corte no móvel. Tive que acionar duas vezes outro prestador de serviço pois outra observação foi feita somente depois de do primeiro corte ter ocorrido.
Segundo, após destes ocorrido, não houve nenhuma comunicação, nenhum contato, nenhum retorno da parte da empresa. Houve nenhum posicionamento diante do prazo do serviço contratado. Muito além do que combinado. Somente oferecendo a disponibilidade como sábado que não é permitido pelo condomínio a receber qualquer tipo de obra. E depois jogaram para o "último dia útil" do ano para passar para o mês de janeiro. sendo que foi contratado no início de outubro.
Hoje, na data confirmada para finalizar a instalação da pia da cozinha, sumiram. Não houve nenhum retorno e não consegui nenhum contato, mesmo nas tentativas diversas.
Terceiro, a falta de responsabilidade diante do serviço prometido.
Afinal, foi entregue um tamanho de mármore para a pia da varanda, muito maior do que foi projetado pela Leroy Merlin. Entre a própria empresa e Leroy Merlin, eles estão responsabilizando um ao outro.
Falta de compromisso com o prazo de entrega e a empresa não assumiu a sua responsabilidade diante do consumidor.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 10:23
Olá Seong Kyu Shin,
Antes de mais nada, sentimos muito pelo transtorno causado. Sabemos que esse tipo de situação gera enorme frustração, principalmente quando há expectativa por um serviço bem coordenado e dentro do prazo.
É importante destacar que toda a negociação, definição de projeto, agenda e comunicação com o cliente foram feitas diretamente pela Leroy Merlin unidade Tietê. Nossa empresa foi apenas contratada como executora técnica das etapas de corte, medição, produção e instalação do mármore, seguindo as especificações enviadas por eles.
Infelizmente, por se tratar de uma parceria, nossa autonomia sobre prazos e contato direto com o cliente é limitada. No entanto, prezamos pela excelência no que está ao nosso alcance, e faremos o possível para ajudar a esclarecer qualquer informação técnica, caso necessário.
Sugerimos que a Leroy Merlin seja formalmente contatada para apuração completa e soluções adequadas. E seguimos à disposição para colaborar, caso sejamos acionados novamente.
Atenciosamente,
JC STONE SUL
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Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 22:13
Houve alguns atrasos na comunicação / no contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2