JC RR EXCURSOES

Reclamar dessa empresa

Itaí - SP

29/10/2023 às 14:48

ID: 174922919

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em ******* eu comprei com essa empresa um pacote de viagem para Camboriú, que consistia em saída dia 11/09/******* e volta em 15/09/*******. Eu paguei certinho para três pessoas, e o valor que poderia parcelar em até 10 vezes eu paguei em apenas 2 vezes, sendo que uma parte do valor eu paguei com dinheiro físico em mãos e a outra parte eu depositei diretamente na conta dos responsáveis.

Aconteceu então que viagem foi adiada devido a pandemia e ficamos de remarcar para o próximo ano. Renata, a sócia, chegou ainda a me dar uma data para setembro de *******, mas não pode levar porque ainda tinham outros grupos na fila de espera. Novamente ficou para o ano seguinte.

Chegando perto de setembro de *******, eles estavam postando viagens de outros grupos, e nada de entrar em contato comigo para acertar detalhes sobre a nossa viagem ou até mesmo confirmar se eu iria. Eu já tinha até acertado minhas férias do trabalho crendo que nós realmente iríamos. Quando eu questionei eles sobre, só na volta excursão que tinham feito, me responderam que "não tinham me levado porque eu precisava pagar um valor a mais, pois o anterior já pago não cobria mais os custos atuais". Detalhe que sequer se incomodaram de entrar contato para avisar sobre isso, eu tive que correr atrás logo encima da data.

Foram praticamente 3 anos se preparando, investindo em coisas para nossa viagem, como malas e roupas. Todas as vezes fiquei no escuro, tendo que correr atrás de respostas e sempre dar uma desculpa para os meus netos (que eram os mais ansiosos) sobre o porque nós não iríamos naquele ano. Até hoje meus netos me cobram sobre essa viagem, afinal era um sonho e um presente para eles, que nunca viram o mar ou foram em um parque.

Renata ficou de me reembolsar desde outubro de *******, assim que fizessem a venda das minhas passagens, me deu um prazo de 6 meses e nunca mais entrou em contato. Ela bloqueou meu número todos os contatos que a empresa usa, e até hoje continua postando viagens no Facebook. Antes de me bloquear, ela até mesmo chegou a me dizer que não adiantava recorrer com um processo, pois ela sempre ganhava as causas (sugerindo que não era a primeira vez que alguém reclamava sobre eles a ponto de ter que resolver o problema na justiça).

Como eles não me deram um contrato oficial e a maioria dos comprovantes foi perdida durante todo esse tempo, espero conseguir resolver meu problema