Serviço de ar-condicionado não solucionado e recusa em cumprir garantia
Não respondida
Manaus - AM
22/01/2026 às 10:01
ID: 238467015
Prezados Senhores,Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal em face da empresa JC Serviço Clean, em razão da não solução do serviço de ar-condicionado contratado, bem como da recusa em cumprir a garantia legal e contratual, em desacordo com o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor (CDC).No momento da contratação, foi acordada a prestação de serviço técnico no equipamento de ar-condicionado, o qual apresentou defeitos que não foram sanados de forma definitiva, apesar das intervenções realizadas. Após novas tentativas de contato, a empresa deixou de demonstrar compromisso com a correção do problema, recusando-se, na prática, a prestar a assistência necessária dentro do prazo e das condições garantidas por lei.Ressalto que, conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de serviços responde pela qualidade e adequação do serviço prestado, sendo obrigado a sanear vícios que o tornem impróprio ou inadequado ao uso a que se destina. Além disso, o art. 26 do CDC assegura ao consumidor o direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal, e o art. 18, por analogia, reforça a obrigação de solução eficaz do defeito.A postura adotada pela empresa caracteriza falha na prestação do serviço, violando os princípios da boa-fé, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo, conforme previsto no art. 4 do CDC, além de afrontar o direito básico do consumidor à adequada prestação dos serviços, previsto no art. 6, inciso VI.Diante do exposto, requeiro:A imediata solução definitiva do problema apresentado no equipamento, sem qualquer custo adicional, nos termos da garantia legal;Caso não seja possível a solução, a devolução dos valores pagos, conforme faculta o Código de Defesa do Consumidor;Manifestação formal da empresa no prazo máximo de 10 (dez) dias, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.Esta reclamação tem caráter formal e documental, podendo ser utilizada para fins administrativos e legais.Sem mais para o momento, aguardo posicionamento. Atenciosamente, o Consumidor.