O que aconteceu
TÍTULO: INVESTIMENTO DE R$ 600 MIL, GARANTIA INFERIOR E ASSISTÊNCIA TÉCNICA DECEPCIONANTE
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Tratormaster, especialmente pela unidade de Vitória da Conquista/BA, bem como solicitar a intervenção da JCB do Brasil.
Adquiri uma escavadeira hidráulica JCB de 13 toneladas pelo valor aproximado de R$ 600.000,00 um investimento extremamente elevado e significativo para mim. Pouco tempo depois, constatei que outra unidade aparentemente equivalente estava sendo comercializada pela própria Tratormaster, em Luís Eduardo Magalhães/BA, por aproximadamente R$ 550.000,00.
Além da diferença de cerca de R$ 50.000,00, fui informado de que a máquina comercializada em Luís Eduardo Magalhães teria garantia de 5.000 horas, enquanto a minha recebeu apenas 3.000 horas. Até o momento, não me foi apresentada uma explicação clara, objetiva e tecnicamente fundamentada para tamanha diferença de preço e de cobertura de garantia entre negociações realizadas pela mesma rede.
A insatisfação aumentou durante a última revisão. O mecânico responsável já se encontrava realizando outro serviço a aproximadamente 20 minutos da minha cidade. Mesmo assim, foi cobrado um valor extremamente elevado pelo deslocamento, sem que houvesse transparência suficiente sobre a composição dessa cobrança e sem que fosse considerado o fato de o profissional já estar nas proximidades.
Durante o atendimento, o próprio mecânico identificou outro possível problema na máquina, que, segundo ele, poderia estar relacionado à qualidade do diesel. Apesar disso, não realizou a limpeza do tanque, não substituiu os filtros e não adotou qualquer providência preventiva ou corretiva. A máquina foi deixada sem solução e, já no dia seguinte, apresentou o defeito advertido. Para evitar prejuízos ainda maiores e a paralisação do equipamento, fui obrigado a providenciar o reparo por minha conta.
Também considero excessivos os valores cobrados nas revisões, sobretudo diante da qualidade do atendimento efetivamente entregue. Uma máquina desse porte representa não apenas um bem de alto valor, mas um instrumento de trabalho cuja paralisação causa prejuízos operacionais e financeiros.
Depois de investir aproximadamente R$ 600 mil, esperava atendimento compatível com o porte das empresas Tratormaster e JCB, com transparência comercial, assistência técnica eficiente, atuação preventiva e respeito ao cliente. Infelizmente, a experiência que estou tendo, especialmente com a unidade de Vitória da Conquista, está muito abaixo do que foi prometido e do que legitimamente se espera de uma marca desse nível.
SOLUÇÃO ESPERADA:
1. Explicação formal e documentada sobre a diferença aproximada de R$ 50.000,00 entre as máquinas, inclusive quanto ao modelo, ano, configuração, condições comerciais e itens incluídos;
2. Explicação sobre a concessão de 5.000 horas de garantia na outra negociação e apenas 3.000 horas para a minha máquina;
3. Caso os equipamentos e as condições comerciais sejam efetivamente equivalentes, extensão da minha garantia para 5.000 horas e apresentação de proposta concreta de compensação pela diferença comercial;
4. Revisão e detalhamento da cobrança de deslocamento do mecânico, considerando que ele já estava a aproximadamente 20 minutos da minha cidade;
5. Reembolso das despesas que precisei assumir para solucionar o defeito que havia sido identificado durante o atendimento, mas não foi corrigido;
6. Apuração da conduta da assistência técnica e apresentação de uma solução definitiva para a máquina;
7. Maior transparência e razoabilidade nos valores cobrados pelas revisões.
Espero que a Tratormaster e a JCB do Brasil tratem esta reclamação com a seriedade que um investimento de R$ 600.000,00 exige. Não quero respostas genéricas ou meramente protocolares, mas uma solução concreta, documentada e proporcional aos transtornos e prejuízos suportados.