Erro na tonalidade de maquiagem e falta de retorno da Distribuidora JCF para cancelamento e devolução.
Respondida
Vitória - ES
06/04/2026 às 12:43
ID: 245255001
Realizei uma compra com a empresa Distribuidora JCF de diversos produtos de maquiagem, em um valor considerável. No entanto, apesar dos itens estarem corretos, todas as cores enviadas estão erradas recebi praticamente os produtos em uma única tonalidade, totalmente diferente do que foi escolhido no momento da compra.
Ou seja, o pedido não foi atendido conforme a oferta realizada, o que inviabiliza completamente o uso dos produtos.
Entrei em contato imediatamente com a empresa solicitando o cancelamento da compra e o envio do código de logística reversa para devolução. Porém, não obtive qualquer retorno. O atendimento via WhatsApp é extremamente falho, sem qualquer posicionamento ou solução.
Deixo claro que não me recuso a devolver os produtos, mas é obrigação da empresa fornecer os meios adequados para isso, o que não está sendo feito.
Diante da ausência de suporte, já registrei o cancelamento e a contestação junto à operadora do meu cartão de crédito. Ainda assim, a empresa precisa formalizar o cancelamento e resolver a situação.
A falta de retorno está gerando desgaste desnecessário e demonstra total desrespeito com o consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:08
Olá, Larissa, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos em nosso sistema que houve um equívoco na seleção das tonalidades no momento em que o pedido foi realizado em nosso site. Compreendemos perfeitamente que esse tipo de situação acontece e, pensando na sua total satisfação, prestamos todo o suporte necessário para a devolução:Logística Reversa: Emitimos o código de postagem para que você fizesse o envio dos produtos sem nenhum custo de frete.
Recebimento: Os itens retornaram ao nosso centro de distribuição e a conferência foi concluída com sucesso em 29/04/2026.
Reembolso: O estorno integral no valor de R$ 308,45 foi processado no dia 30/04/2026.O crédito já foi enviado para a administradora do seu cartão e constará em sua fatura. Os detalhes da transação também foram encaminhados para o seu e-mail cadastrado.
Ficamos felizes em ajudar a resolver o seu caso!
Agora que tudo está solucionado, você poderia nos dar uma força e avaliar este atendimento no Reclame Aqui?
A sua nota é muito importante para o nosso crescimento.
Se precisar de algo mais, estamos à disposição.
Atenciosamente,Equipe de Atendimento Distribuidora JCF