O que aconteceu
Fiz uma compra online no dia 14/08/2026, referente ao *****. No anúncio, o produto estava descrito com o título: Macrilan - Lenço Demaquilante Removedor de Maquiagem com 25 unidades RE02 - Unitário, conforme consta no print anexado.
Ao receber o produto em minha residência, constatei que foram enviadas apenas 12 unidades, em vez das 25 unidades informadas no título do anúncio.Entrei em contato com a atendente para questionar o ocorrido, porém fui informada de que não haveria reembolso referente às unidades faltantes e que o anúncio permaneceria da mesma forma.
Ressalto que somente na descrição da nota fiscal consta a informação de que o produto contém 12 unidades. Diante disso, gostaria de solicitar uma solução para o problema.
Minha sugestão é que sejam enviadas as unidades faltantes ou que seja realizado o reembolso proporcional referente às unidades que não foram entregues.
Aguardo um retorno e a resolução da situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
JCF Distribuidora respondeu
24/09/2026 às 15:26
Olá!
Analisamos novamente o pedido n ***** e as informações do anúncio.
BXRE02Macrilan - Lenço Demaquilante Removedor de Maquiagem com 25 unidades RE02 - ( Display C/12 Pacotes ) (Validade: 10/2028)
O produto adquirido corresponde ao Display Macrilan RE02 com 12 pacotes, conforme indicado no cadastro do produto e apresentado nas imagens do anúncio. Cada pacote contém 25 lenços.
Reconhecemos que a forma como a informação 25 unidades estava apresentada no título poderia gerar uma interpretação diferente e, por esse motivo, o anúncio será ajustado para deixar a composição do produto mais clara.
No entanto, considerando o produto cadastrado e a quantidade enviada, não identificamos divergência na quantidade do produto entregue e, portanto, não haverá envio de unidades adicionais ou reembolso proporcional.
Lamentamos o transtorno causado pela falta de clareza na apresentação da informação e permanecemos à disposição para esclarecimentos.