O que aconteceu
Em 01/12/2025 contratei o Método CEIA da empresa JCL TERAPIA ALTERNATIVA LTDA, CNPJ *****, pelo valor de R$ 5.500,00 pago via Pix, ID da transação *****, das 20:32.
A contratação foi motivada pela promessa de que o método poderia transformar minha vida e a do meu filho, trazendo de volta saúde e liberdade.
Após o pagamento, foi liberado acesso a uma plataforma com 90 áudios de reprogramação mental e hipnoterapia e encontros quinzenais online, exigindo dedicação diária da mãe. O produto entregue é incompatível com a minha rotina de mãe atí[Editado pelo Reclame Aqui] de criança autista e não corresponde ao que foi ofertado.
Tentei solução amigável. Em resposta por escrito, a empresa informou que reassistiu integralmente à consulta de avaliação do dia 01/12/2025, que naquela consulta explicou detalhadamente o funcionamento do Método CEIA, etapas, acesso às aulas, utilização dos áudios e participação nos encontros quinzenais, que informei que as explicações estavam claras, que os conteúdos foram disponibilizados após a contratação, que transcorreu o prazo legal de arrependimento do art. 49 do CDC e que meu acesso permanece ativo até 30/11/2026, negando o reembolso.
Meu pedido não se baseia em arrependimento no prazo de 7 dias do art. 49 do CDC, mas em divergência entre oferta e produto e em inadequação do produto à finalidade que dele se espera, conforme arts. 35 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito o cancelamento do contrato e o reembolso integral do valor de R$ 5.500,00 via Pix na mesma chave de origem.
Anexos: Comprovante de pagamento Pix e prints da negativa por escrito da empresa.
Atenciosamente,
Marieli
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
JCL TERAPIA ALTERNATIVA respondeu
22/09/2026 às 12:28
Olá, Marieli.
Recebemos sua manifestação e, diante das alegações apresentadas, revisamos novamente todo o histórico da sua contratação, inclusive a gravação integral da consulta de avaliação realizada em 01/12/2025, antes da aquisição do Método CEIA.
Primeiramente, é importante esclarecer que o Método CEIA não se resume aos 90 áudios de reprogramação mental mencionados na reclamação.
Trata-se de uma metodologia estruturada, aplicada há anos e já utilizada por centenas de alunos, composta por mais de 10 módulos que reúnem videoaulas, hipnoterapias, áudios de reprogramação mental, técnicas voltadas ao processamento e à ressignificação de conteúdos emocionais, além de encontros quinzenais ao vivo e suporte aos alunos durante o período de acompanhamento.
Toda essa metodologia foi apresentada e explicada antes da contratação.
No dia 01/12/2025, antes da realização do pagamento, foi feita uma consulta online de avaliação, durante a qual a Juliana ouviu detalhadamente o seu caso e as questões relacionadas ao seu filho e explicou, passo a passo, como funcionava o Método CEIA, quais eram suas etapas, como seriam utilizados os conteúdos da plataforma, as videoaulas, os áudios, as hipnoterapias e os demais recursos, além da importância da aplicação da metodologia e da participação nos encontros quinzenais.
Durante essa mesma consulta, também houve espaço para esclarecimento de dúvidas sobre o funcionamento do Método e, conforme consta na gravação integral da consulta, as explicações foram compreendidas antes da decisão de contratação.
Somente após todos esses esclarecimentos ocorreu a contratação.
Após o pagamento, foi disponibilizado o acesso à integralidade da metodologia apresentada, incluindo seus mais de 10 módulos, videoaulas, hipnoterapias, áudios de reprogramação mental, técnicas e demais conteúdos, assim como os encontros quinzenais e o suporte previstos no acompanhamento.
Portanto, não houve, sob a perspectiva da empresa e dos registros existentes, a oferta de uma metodologia e a posterior entrega de um produto diferente. O que foi apresentado previamente na consulta foi efetivamente disponibilizado após a contratação.
Também é importante esclarecer que a metodologia foi disponibilizada integralmente para que a aluna pudesse aplicá-la em seu próprio processo e também utilizar os conhecimentos e direcionamentos relacionados às questões do filho, conforme havia sido conversado durante a avaliação. Os encontros e o suporte oferecidos durante o acompanhamento existem justamente para que dúvidas, dificuldades e particularidades possam ser apresentadas e orientadas ao longo do processo.
Ressaltamos ainda que a contratação ocorreu em 01/12/2025 e a solicitação de reembolso integral foi apresentada somente em 17/09/2026, mais de nove meses após a contratação e a disponibilização do acesso à metodologia.
Durante todo esse período, os conteúdos e recursos contratados permaneceram disponibilizados à aluna, assim como as formas de acompanhamento integrantes do programa.
A empresa respeita integralmente o direito da consumidora de manifestar sua insatisfação e de recorrer aos canais que considerar adequados. Da mesma forma, temos o dever de esclarecer os fatos e preservar os registros relacionados à contratação.
Após revisarmos novamente a gravação da consulta de avaliação, aquilo que foi apresentado antes da compra e aquilo que foi efetivamente disponibilizado posteriormente, não identificamos descumprimento da oferta, ausência de disponibilização dos conteúdos contratados ou entrega de serviço diverso daquele previamente apresentado.
Por essas razões, não identificamos fundamento para a restituição integral do valor de R$ 5.500,00 solicitada mais de nove meses após a contratação, motivo pelo qual mantemos o posicionamento já informado diretamente à aluna.
O acesso ao Método CEIA permanece ativo normalmente até 30/11/2026, incluindo os conteúdos da plataforma e as formas de acompanhamento previstas, permanecendo a equipe à disposição para prestar o suporte contratado durante esse período.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa fez propaganda enganosa prometendo tratar meu filho pelas minhas emoções. Não funcionou. Negaram meu reembolso de R$ 5.500. Vou ao PROCON e Juizado.
Resposta final da empresa
23/09/2026 às 06:53
Marieli, respeitamos o seu direito de procurar o PROCON, o Juizado ou qualquer outro órgão que considerar adequado. Caso isso ocorra, apresentaremos toda a documentação e os registros relacionados à sua contratação e utilização do Método CEIA.
No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes diante da afirmação de que houve propaganda enganosa e de que o Método não funcionou.
Conforme consta na gravação integral da sua consulta de avaliação, realizada em 01/12/2025, antes da contratação, foi explicado detalhadamente como funciona o Método CEIA, quais seriam as etapas do processo, quais conteúdos seriam disponibilizados e de que forma a metodologia deveria ser aplicada.
Foi informado que você teria acesso à metodologia completa, composta por mais de 10 módulos, incluindo videoaulas, hipnoterapias, áudios de reprogramação mental, técnicas voltadas ao processamento e à ressignificação de conteúdos emocionais e demais ferramentas que integram o Método.
Também foi explicado que, além de todo o conteúdo da plataforma, você teria à sua disposição encontros online quinzenais em grupo comigo, justamente para apresentar suas dificuldades, esclarecer suas dúvidas e receber direcionamentos ao longo do processo. Além disso, foi disponibilizado suporte durante o período de acompanhamento.
Todas essas informações foram prestadas antes da decisão de compra e estão registradas na gravação da consulta de avaliação, que permanece integralmente preservada pela empresa.
Após a contratação, tudo aquilo que foi apresentado foi efetivamente disponibilizado.
Em relação à afirmação de que o Método não funcionou, existe ainda um fato objetivo que precisa ser esclarecido: *a plataforma utilizada pelo Método CEIA registra individualmente o progresso de cada aluno.*
Dessa forma, *a empresa consegue verificar o percentual de conclusão da metodologia, quais aulas foram acessadas, quais conteúdos foram assistidos e quais etapas permaneceram sem conclusão.*
*No seu caso, esses registros demonstram que a metodologia não foi concluída integralmente.* Há etapas e conteúdos do Método que não foram realizados, assim como os recursos de acompanhamento disponibilizados durante o processo não foram utilizados integralmente.
Portanto, não é possível afirmar que a metodologia completa não funcionou quando o próprio histórico individual de utilização da plataforma demonstra que o processo proposto não foi concluído em sua integralidade.
O Método CEIA é composto por uma sequência de etapas e não apenas pelos 90 áudios mencionados anteriormente. Para que o processo seja aplicado conforme proposto, é necessário percorrer a metodologia, realizar suas etapas e, diante de dúvidas, dificuldades ou ausência da evolução esperada, utilizar os canais de acompanhamento disponibilizados para receber os direcionamentos necessários.
*A empresa possui os registros objetivos do percentual de conclusão e do histórico de utilização da plataforma e, se necessário, esses dados, juntamente com a gravação da consulta de avaliação e os demais documentos pertinentes, poderão ser apresentados aos órgãos competentes pelos meios adequados.*
Também ressaltamos que a contratação ocorreu em 01/12/2025 e o pedido de restituição integral de R$ 5.500,00 somente foi apresentado em setembro de 2026, mais de nove meses depois da contratação, período durante o qual a metodologia e os recursos de acompanhamento permaneceram disponibilizados.
Diante dos registros existentes, mantemos nosso posicionamento de que não houve entrega de serviço diferente daquele apresentado antes da contratação, nem ausência de disponibilização da metodologia contratada.
Por essas razões, mantemos o posicionamento já informado quanto ao pedido de restituição integral.