Atraso na entrega de pedido e falta de suporte da empresa
Em réplica
Curitiba - PR
12/12/2025 às 10:30
ID: 234554197
Comprei uma promoção de 5 conjuntos dia 27/11, com prazo de 10 dias úteis, e meu pedido não chegou, no rastreamento aparece como entregue, sem nome de quem, documentos e nada, estou a 2 dias tentando falar com a empresa e não me respondem, não recomendo
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 16:54
Olá!
Conforme informado anteriormente pelo atendimento em nosso site, canal pelo qual você entrou em contato para relatar a situação, já acionamos imediatamente a transportadora responsável para verificar qual falha ocorreu no momento da entrega do seu pacote.
Até o momento, ainda não recebemos uma posição definitiva sobre o paradeiro da encomenda, pois a transportadora precisa concluir todas as verificações internas, processo que leva no máximo três dias úteis, antes de nos fornecer um retorno formal.
Assim que a atualização for enviada para nós, daremos continuidade aos procedimentos internos da empresa e entraremos em contato imediatamente para informá-lo sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 14:36
Ainda não obtive nem um retorno da empresa a não ser a resposta acima, não respondem no WhatsApp, nem pelo site!
meu produto ainda não chegou, compra feita em novembro!
Réplica da empresa
12/02/2026 às 17:12
Lamentamos que a situação tenha causado insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com transparência.
Nosso time prestou todos os atendimentos necessários por meio dos canais oficiais do site, e todas as solicitações recebidas por lá foram devidamente respondidas. Não localizamos contato anterior fora desses registros. Também ressaltamos que não realizamos atendimento via WhatsApp, portanto mensagens enviadas para números externos não pertencem à nossa empresa.
Conforme informado nos atendimentos realizados, houve uma intercorrência logística com a transportadora responsável pelo pacote. Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe iniciou os procedimentos internos necessários junto à transportadora e deu andamento à tratativa, seguindo os prazos operacionais exigidos para esse tipo de processo. Após a conclusão, o estorno foi devidamente realizado.
Entendemos a expectativa por soluções imediatas, porém algumas etapas dependem de validações e processos que não podem ser antecipados. Ainda assim, sua situação foi resolvida no menor tempo possível dentro desses trâmites.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe JD Kids