Produto errado e falta de opção de troca na loja online
Respondida
Alto Paraíso de Goiás - GO
16/01/2026 às 09:12
ID: 237861267
Comprei duas calças para o meu filho no site dessa loja.
Como eles só tinham opção de entrega em São Paulo, eu enviei pra casa da minha mãe que mora lá, pra ela então me enviar para Goiás, onde eu moro.
Mas quando chegaram, uma delas estava correta e a outra bastante diferente (outro modelo, de qualidade inferior). Entrei no site e tinha a opção do Troque Fácil, porém estava fora do ar (imagem 1 em anexo).
Mandei e mail mas não responderam.
Aí os encontrei no Instagram e enviei um direct. A pessoa que respondeu me ofereceu um cupom pra que eu fizesse uma nova compra (imagem 2 em anexo). Ou seja, não existe possibilidade de trocar o produto que veio errado.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], vai contra os direitos do consumidor.
Ainda tem o fato de que minha mãe ainda vai gastar pra me enviar, nem vale a pena sabe.. tristeza.
Não recomendo essa loja de jeito nenhum!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:04
Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção negativa e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Nosso site realiza envios para Goiás normalmente. A escolha de direcionar o pedido para outro endereço foi uma decisão particular, e por isso não temos como intervir nessa etapa do reenvio feito por terceiros.
Assim que você nos procurou, nosso atendimento respondeu e ofereceu um cupom de reposição, não como uma nova compra, mas para que pudéssemos reenviar a peça correta sem qualquer custo adicional, solucionando o problema da forma mais rápida possível. Após esse retorno, infelizmente não tivemos mais resposta suas às nossas mensagens, o que nos impediu de dar continuidade ao processo e, sem esse diálogo, realmente não conseguimos concluir a solução.
Também respondemos todos os e-mails e chamados recebidos em nosso site diariamente, porém não localizamos nenhuma mensagem vinculada aos seus dados, por isso o contato via direct foi o único que chegou até nós.
Seguimos totalmente à disposição para resolver. Nosso objetivo nunca foi deixar a situação em aberto, mas sim realizar o envio correto conforme já havíamos proposto.
Caso ainda deseje finalizar o atendimento, pedimos que entre em contato conosco pelo nosso canal de suporte informando o número do pedido. Teremos prazer em dar sequência imediata à resolução.
Atenciosamente,
Equipe JD Kids