Abandono de passageiros e extravio de pertences em City Tour da JE Hoffmann Turismo
Não respondida
Aracaju - SE
22/01/2026 às 21:15
ID: 238554665
Durante o passeio City Tour, adquirido na JE Hoffmann Turismo sob o pretexto de ser um bônus da compra do passeio da Maria Fumaça, houve abandono de passageiros no Parque dos Bondinhos Aéreos, em Canela-RS. A van da empresa Hoffmann buscou 3 famílias nos hotéis, compostas por 5 adultos e 4 crianças. Após, todos foram realocados em um ônibus, de uma empresa terceirizada, cujo Guia era um homem chamado Elisandro, sem crachá evidente, que distribuiu adesivos da empresa Nova Turismo. Durante o passeio, o guia já havia deixado para trás um adulto e uma menor perto do pórtico de Gramado, os quais tiveram que correr enquanto o ônibus dava ré, em plena rodovia. Posteriormente, 3 adultos e 3 crianças pequenas foram abandonados no referido Parque de Bondinhos, após atraso para retorno ao ônibus de excursão, causado por filas do bonde. Cabe salientar, que o guia acompanhou a compra dos tickets de ingresso ao parque e, mesmo tendo ele próprio visto a fila de embarque para os bondinhos, em todo o momento ele afirmou que daria tempo de realizar o passeio. Ocorre que o guia partiu para a Igreja de Pedra em Canela, levando no ônibus minha filha de 10 anos, sem autorização expressa dos pais, que felizmente estava acompanhada da avó e do avô, os quais haviam decidido não realizar o passeio de bondinho e protestaram bastante a respeito do abandono antes da partida do ônibus. Na área externa do parque, havia uma van da Hoffmann Turismo, cujo motorista estava próximo ao veículo e este entrou em contato com o suposto diretor da Hoffmann Turismo. O referido motorista informou o caso e solicitou permissão para dar apoio de transporte para os passageiros abandonados, tendo recebido a negativa desse diretor, além da orientação de informar que deveríamos pedir um carro de aplicativo para eventuais deslocamentos. No ônibus haviam diversos pertences dos passageiros abandonados, incluindo mercadorias de valor considerável, adquiridas nos pontos de parada durante a excursão. O familiares se reuniram em Canela e tiveram que arcar com o custo de retorno para o hotel por meios próprios. Até hoje não recebemos nenhuma NFe, apesar da expressa solicitação dos clientes, assim como um kit carregamento de iphone foi extraviado nessa ocasião.