JE Hoffmann Turismo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/05/2025 às 19:30

ID: 217106541

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Contratamos o serviço de transfer (ida e volta do aeroporto de POA até Gramado) pela empresa JE HOFFMAN TURISMO , e no dia 07/5 tudo ocorreu conforme planejado .
Porém em relação ao transfer de volta (14/5),ouve falha na comunicação por parte do funcionário da empresa. No dia anterior ao nosso embarque (13/5) recebi uma mensagem de áudio do funcionário (da JE HOFFMAN TURISMO) informando que a van iria me buscar na hospedagem às 6:20 hs (e no voucher de retorno constava o horário de 6hs do dia 14/5).
Acreditei nesse horário informando pelo funcionário e dei o ok na mensagem de WhatsApp.
No entanto às 5:20 hs do dia 14/5, recebo várias ligações e mensagens da empresa perguntando o porquê de eu não estar pronta e esperando em frente a hospedagem. Informei que o horário combinado foi às 6:20 hs e não 5:20hs. Ou seja tive que sair as pressas ,pois havia uma cliente com voo às 9hs no aeroporto de POA.
Conclusão da história, eu não consegui tomar um banho, dar um confere no apartamento antes de sair (o meu marido esqueceu as chaves na cômoda), e nem preparar o meu café da manhã( dado que tenho restrições alimentares e tomo remédios controlados ) que já estava pré organizado na mesa e geladeira.
Uma vez que 1h seria o tempo suficiente para tomar café da manhã e me arrumar.
Estou muito insatisfeita com o serviço prestado pela JE HOFFMAN TURISMO, isso demonstra falta de comprometimento com o cliente e total desorganização . E em nenhum momento eu recebi um pedido de desculpas ou opção para resolver essa situação super estressante.

Eu fiquei extremamente irritada e preocupada com o voo da cliente que seria às 9hs em POA,pois nós saímos 5:50 hs(bem antes do horário que foi combinado) do centro de gramado sendo que o aeroporto fica a 97km (cerca de 2hs) do centro de gramado.

Gostaria que a empresa mudasse a forma de trabalhar e tivesse mais atenção em relação ao atendimento aos clientes, pois o serviço de transfer é um dos mais importantes da viagem e precisa ser seguido com muita responsabilidade. Do contrário pode acarretar prejuízo financeiro ao cliente e danos materiais a empresa.