JE Hoffmann Turismo

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

07/07/2026 às 21:01

ID: 253350785

Contratei, com antecedência, o serviço de transfer entre Porto Alegre e Gramado (ida e volta), realizando toda a negociação pelo WhatsApp e efetuando o pagamento via Pix.

Em nenhum momento da contratação fui informada de que o trajeto incluiria uma parada obrigatória para almoço. Caso essa informação tivesse sido prestada previamente, eu teria avaliado se aquele serviço realmente atendia às minhas necessidades.

Ao embarcarmos no aeroporto de Porto Alegre, o motorista apenas informou que faríamos uma parada em um restaurante. Não perguntou se os passageiros concordavam, tampouco esclareceu que seria uma parada longa ou que alteraria significativamente o tempo da viagem.

Durante o percurso, o motorista desviou da rota e nos levou a um restaurante de buffet livre localizado na estrada. Todos os passageiros tiveram que desembarcar. Eu e meu namorado não pretendíamos almoçar, pois já tínhamos toda a programação do dia organizada em Gramado, inclusive com horários e refeições planejados.

Além do atraso, permanecer dentro da van não era uma alternativa, pois o motorista também deixou o veículo. Permanecemos constrangidos dentro do estabelecimento, sem intenção de consumir. Como alguns passageiros optaram por almoçar no buffet livre, a parada ultrapassou uma hora, atrasando consideravelmente nossa chegada ao destino e prejudicando toda a programação do primeiro dia da viagem.

Enquanto ainda estávamos no restaurante, entrei em contato com a empresa para relatar minha insatisfação. Inicialmente obtive resposta, mas, no momento em que solicitei falar com um gerente ou responsável para buscar uma solução, minhas mensagens passaram a ser completamente ignoradas. A empresa simplesmente deixou de prestar qualquer suporte ao consumidor.

A situação se agravou quando o motorista retornou ao veículo. Após, aparentemente, tomar conhecimento da minha reclamação, passou a nos constranger dentro da van, afirmando que estávamos querendo prejudicá-lo, que estávamos atrapalhando seu trabalho e questionando o fato de termos reclamado. Toda essa conversa foi gravada.

O que mais causa indignação não é apenas a existência da parada, mas a completa falta de transparência antes da contratação, a ausência de qualquer suporte da empresa quando busquei resolver a situação e o constrangimento ao qual eu e meu namorado fomos submetidos durante a viagem.

Contratei um simples serviço de transfer, esperando apenas ser transportada entre Porto Alegre e Gramado com segurança e dentro do tempo normalmente previsto. Em vez disso, enfrentei atraso, uma parada obrigatória que nunca foi informada previamente, constrangimento por parte do motorista e total descaso da empresa diante da minha reclamação.

Diante da falta de transparência na prestação do serviço, da ausência de suporte ao consumidor e do constrangimento sofrido durante a viagem, passei a considerar a adoção das medidas cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos experimentados, inclusive na esfera judicial.

Ainda assim, registro esta reclamação na expectativa de que a empresa apresente um posicionamento formal, esclareça os fatos e demonstre disposição para solucionar o problema de forma respeitosa e adequada.