Peças com pessimas condições

Question

Ganhei um tricô de presente, onde o preço é preço de peças boas, o tricô está com aspecto de velho, sem condições de uso, a peça foi usada duas vezes , (e tricô que paguei muito mais barato em outras lojas), não está na condições dela, entrei em contato pelo WhatsApp, fui informada que é normal o tricô fica com "aspecto arrepiado" aspecto de Velho melhor falando ? Um tricô de *******,00 usado duas vezes, agora terá que ser usado dentro de casa ? Sou cliente a mais de anos, sempre indiquei a loja para várias meninas , pra ter esse prejuízo agora. Seria o certo informa na descrição da peça , que após o primeiro uso , a peça fica com "aspecto arrepiado", fui informada que já passou 4 meses da compra, mais ele foi usado apenas 2 vezes, e pelo menos deveria ser uma peça duradoura. Esperava solução, pois sou cliente a anos.