Manutenção

Prezada cliente,

Agradecemos por registrar sua manifestação e entendemos a sua frustração com a demora na resolução do problema de infiltração.

Queremos esclarecer que, desde que a reclamação foi aberta, acompanhamos o caso de perto. Todas as solicitações e retornos ficaram registrados em nosso sistema, e mantivemos contato constante com o proprietário do imóvel para buscar uma solução.

É importante explicar um ponto: em nenhum momento o proprietário se recusou a fazer o reparo. Ele se dispôs a resolver o problema, mas optou por comprar os materiais por conta própria, o que fez o prazo depender diretamente do tempo dele para adquirir e disponibilizar esses itens, algo que está fora do nosso controle direto.

Como imobiliária, nosso papel é intermediar essa relação: cobrar retorno, orientar as partes e acompanhar até a conclusão. Mas a decisão final sobre autorizar e executar o reparo é do proprietário, e não podemos determinar prazos que não dependem de nós.

Entendemos que isso não muda a sua experiência como moradora esperando uma solução, e lamentamos o transtorno. Reforçamos que seguimos acompanhando o caso até que o reparo seja concluído e estamos à disposição para qualquer dúvida.